A estruturação do revenue assurance como ferramente de governança financeira em modelos SAAS: um estudo de caso aplicado

Abstract

O presente artigo analisa a aplicação das práticas de Revenue Assurance em uma empresa de tecnologia que opera sob o modelo SaaS (Software as a Service), com o objetivo de avaliar o impacto da estruturação dessa área sobre a retenção de receita recorrente (MRR) e a redução de perdas contratuais (churn). A pesquisa, de natureza aplicada e exploratória, adota o método de estudo de caso, utilizando dados extraídos diretamente do ERP corporativo (banco Oracle) e consolidados em planilhas analíticas próprias. Os resultados evidenciam que a formalização dos processos de Revenue Assurance, associada à criação do Comitê de Perdas e à padronização de critérios técnicos de redução e renegociação, proporcionou melhoria de 32% na eficiência de retenção de receita, com queda média do percentual de perdas de 1,29% em 2023 para 0,97% em 2024, mesmo diante de um crescimento de 28% do MRR médio mensal. Além disso, as renegociações contratuais geraram recuperação acumulada de R$ 875 mil em receita recorrente, com upsides provenientes de contratos de folha, ERP e soluções conjuntas. Conclui-se que o Revenue Assurance se consolidou como uma função estratégica de governança financeira e sustentabilidade do modelo SaaS, transformando processos reativos em práticas preditivas e de geração contínua de valor.