A importância da implementação do marketing de relacionamento em agências franqueadas dos Correios

Abstract

O estudo analisou a importância da do marketing de relacionamento em uma agência franqueada dos Correios. O objetivo foi entender como a estratégia pode ajudar a satisfazer e fidelizar clientes. O setor de serviços postais enfrenta forte concorrência, o que exige que as empresas se destaquem no atendimento e na experiência do cliente. A metodologia utilizada inclui pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, questionários aplicados a clientes e entrevistas com funcionários e gestores. Foram entrevistados 34 clientes com idades entre 21 e 59 anos. Os resultados obtidos indicam que a adoção de práticas como personalização no atendimento, programas de fidelização e comunicação eficaz são fundamentais para construir relacionamentos duradouros, além de fortalecer a imagem institucional da empresa.

The study analyzed the importance of relationship marketing in a franchised postal agency. The objective was to understand how the strategy can help satisfy and retain customers. The postal services sector faces fierce competition, which requires companies to excel in customer service and experience. The methodology used includes bibliographic research, documentary research, customer questionnaires, and interviews with employees and managers. Thirty-four customers aged between 21 and 59 were interviewed. The results indicate that adopting practices such as personalized service, loyalty programs, and effective communication are essential for building lasting relationships, in addition to strengthening the company's institutional image.