A importância e a aplicação das estratégias de marketing verde para a manutenção e fidelização de clientes: um estudo de caso

Abstract

Um dos maiores problemas enfrentados pelas corporações no mundo globalizado, é o fato de haver mais concorrentes extremamente bem preparados. A preocupação das empresas com o meio ambiente tem se tornado uma constante nos últimos tempos. Questões associadas com sustentabilidade são comentadas frequentemente em noticiários e se tornaram expressões comuns. Nesse contexto, enquadra-se a estratégia de marketing verde, relacionada com práticas ambientalmente corretas, com o intuito de gerar produtos e serviços mais sustentáveis. Porém, isso não significa que todas as empresas estejam mudando suas atitudes e visão ambiental. Mas, devido a isso, as empresas estão buscando uma manutenção e fidelização de seus clientes, que é de vital importância para dar continuidade no negócio. Diante de um mercado tão dinâmico, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes, é sempre bom manter relações próximas e sempre ouvir a opinião dos mesmos. O calçado é considerado como item indispensável para a sociedade moderna. O município de Franca, SP, é considerado como capital nacional do calçado masculino. O presente trabalho tem como objetivo apresentar a importância e a aplicação das estratégias de marketing verde para a manutenção e fidelização de clientes em uma empresa calçadista situada em Franca, SP. Como metodologia, que teve início, buscando o banco de dados dos clientes da empresa, foram usadas pesquisa exploratória e estudo descritivo, além de aplicação de questionário dirigido a 500 clientes reais e foram obtidas 100 respostas. Foram analisados e descritos os perfis de consumidores verdes, buscando identificar as oportunidades e a expansão para este mercado. Foi avaliada também a questão da consciência ambiental, hábitos cotidianos e preferências mercadológicas por meio da análise de dados primários obtidos de um questionário estruturado

One of the biggest problems that companies face in a globalized world it that there are more extremely well prepared competitors. The company concern of the company with the environment has been very often in the last years. Questions related with sustainability often mentioned on the news and become common expressions. Thus the green marketing is suitable, related with actions environmentally correct, with the purpose to generate products and services more sustainable. However, this does not mean that all the companies are changing their actions and environmental vision. Nevertheless, due to this, the companies are seeking the maintenance and customer loyalty, which have vital importance to continue the business. Facing such a dynamic market where the customers are getting more and more demanding, it is always good to keep close relations and always listen to their opinions. In the modern society, the footwear is considered as an indispensable item. The city of Franca is considered the national capital of men’s footwear. This paper aims at evaluating the importance and the application of strategies of green marketing to maintain a customer’s loyalty in a footwear company located in Franca. As methodology were research and descriptive study used exploratory, besides the application of a questionnaire directed to customers. The profile of green customers were analyzed and described, seeking to identify the opportunities and the expansion of the market. The environmental awareness, daily habits and market preference were also evaluated through the analysis of primary data obtained from a structured questionnaire.