Preço, prazo e satisfação: a visão dos jovens de Santa Rosa de Viterbo sobre a logística no comércio local

Abstract

O presente artigo tem como objetivo analisar a percepção de jovens estudantes da Escola Técnica Estadual (ETEC) de Santa Rosa de Viterbo sobre três fatores logísticos centrais do comércio local: preço, prazo e satisfação. Partiu-se da premissa de que a eficiência logística, quando bem estruturada, pode representar diferencial competitivo para os comerciantes de cidades de pequeno e médio porte, favorecendo a fidelização de consumidores. A pesquisa foi desenvolvida por meio de abordagem quantitativa, de caráter descritivo e exploratório, utilizando como instrumento um questionário estruturado, composto majoritariamente por perguntas fechadas em escala Likert, aplicado presencialmente a uma amostra de 13 estudantes da instituição. Os dados foram organizados em planilhas eletrônicas e tratados por meio de estatística descritiva, contemplando frequências, percentuais e cruzamentos entre variáveis. Os resultados revelaram que o comércio físico permanece significativo no cotidiano dos jovens, com compras semanais e até diárias, mas que não há percepção consolidada quanto à competitividade dos preços e à confiabilidade dos prazos, predominando respostas neutras em várias questões. Identificou-se, contudo, que a cordialidade no atendimento e a utilização de ferramentas de comunicação digital, como o WhatsApp e o rastreamento de pedidos, são valorizadas, representando oportunidades de fortalecimento para o comércio local. Ressalta-se, entretanto, que o tamanho reduzido da amostra constitui limitação importante do estudo, o que impede a generalização dos resultados. Apesar disso, a pesquisa fornece subsídios relevantes para comerciantes locais e abre espaço para estudos futuros com maior abrangência.

This article aims to analyze the perception of students from the Technical School of Santa Rosa de Viterbo (ETEC) regarding three central logistical factors in the local commerce: price, delivery time, and customer satisfaction. The study was based on the premise that efficient logistics, when well managed, can represent a competitive advantage for retailers in small and medium-sized cities, contributing to consumer loyalty. The research employed a quantitative, descriptive, and exploratory approach. A structured questionnaire, mostly composed of closed questions using a Likert scale, was applied in person to a convenience sample of 13 students. The data were tabulated in spreadsheets and analyzed using descriptive statistics, including frequencies, percentages, and variable cross-referencing. Results indicated that physical commerce remains relevant in the daily lives of young consumers, with purchases carried out on a weekly and even daily basis. However, perceptions about price competitiveness and delivery time reliability were not consolidated, with neutrality prevailing in several responses. It was also found that failures in these aspects have already led consumers to refrain from repurchasing in local commerce. On the other hand, cordial service and the use of digital communication tools, such as WhatsApp and order tracking, were positively valued, representing opportunities for strengthening local competitiveness. It should be noted that the small sample size constitutes a significant limitation, preventing generalization of the results. Nevertheless, the study provides valuable initial insights for local retailers and highlights the need for broader research to confirm and expand these findings.