A excelência no atendimento ao cliente no pequeno e médio comércio em Angatuba

Abstract

Nosso trabalho visa expor a Excelência no Atendimento ao Cliente no Comércio do Município de Angatuba, especificamente nas farmácias da cidade. Desse modo, buscamos demonstrar que com passar do tempo e com o avanço da tecnologia os consumidores ficaram mais exigentes, uma vez que a qualidade e o preço dos produtos e serviços disponibilizados se igualaram, surge à necessidade de se encontrar algum diferencial para as empresas, isto é, algum atrativo que cative esses consumidores. Por isso, demos relevância a excelência no atendimento ao cliente. Com todas as mudanças ocorridas no meio tecnológico e industrial, o conhecimento da importância dos clientes nas organizações tomou amplitudes muito grandes, sendo a principal função das organizações adotarem maneiras de conquistar e manter clientes em sua empresa, especialmente para aquelas que possuem linha de frente, ou seja, os colaboradores que exercem a função de atender os clientes. Assim é inegável que tal tema deve ser debatido neste trabalho. Além disso, procuramos demonstrar a grande importância do cliente para as empresas, como o consumidor moderno espera ser recebido e atendido em um estabelecimento. Através destes aspectos existe a necessidade da busca pela retenção e fidelização de clientes, onde as empresas devem capacitar sua equipe de colaboradores, motiva-las e acima de tudo, mostrar que um atendimento de qualidade agrega valor e diferencia não somente a organização, mas também os próprios funcionários. De acordo com isto, desenvolvemos uma pesquisa de campo que nos mostrasse de fato como o atendimento de qualidade é importante na busca pela excelência das empresas em relação ao modo de satisfazer seus clientes.

Our work aims to expose the Excellence in Customer Commerce Service in the City of Angatuba, specifically in the pharmacies of the city. Thus, we demonstrate that with the passage of time and with the advancement of the technology, consumers have become more demanding, since the quality and price of the products and services offered were equal, it comes the need to find a differentiator for companies, that is, some attraction that captivates these consumers. That’s why we gave importance to the excellence in customer service. With all the changes occured in technology and industry, the knowledge of the importance of customers in organizations took very large amplitudes, the main function of organizations to adopt ways to gain and keep customers in their business, especially for those with front-line, i.e. employees who perform the function to serve customers. Thus it is undeniable that this issue should be discussed in this paper. In addition, we seek to demonstrate the great importance of the customer to the company, as the modern consumer expects to be received and treated at an establishment. Through these aspects, there is the need to search for the retention and customer loyalty, where companies must empower their team of collaborators, motivate them and above all, show that a quality service adds value and differentiates not only the organization but also the employees themselves. Accordingly, we developed a field research to show us how in fact the quality of service is important in the search for excellence of companies in relation to how to satisfy their customers.