Marketing: estudo de caso da empresa Natura

Abstract

Segundo o dicionário HOUAISS da língua portuguesa, Marketing é uma estratégia empresarial de otimização de lucros. O objetivo aqui é mostrar, que muito além disso, o marketing pode ser considerado a alma de uma empresa em meio a tanta competitividade no mercado atual. O ambiente de marketing é constituído de atores e forças internas e externas das quais se devem ter uma visão ampla, percebendo sua importância sem que se desvie a atenção do consumidor, suas preferências e necessidades, para isso recorrendo a pesquisas de mercado, design de produtos, publicidades, atendimento e tudo o que envolve a satisfação de seu público. A boa administração de marketing deve nascer junto com o produto ou empresa, desde sua germinação, em que já se deve começar a considerar os futuros clientes em potencial, os quais tomarão parte na fase de crescimento e aumento da demanda. Quando atinge a maturidade, as vendas, os clientes e concorrentes tendem a estabilizar-se e os lucros podem ter chegado ao ápice, mas ainda assim deve-se ter um objetivo: maximizar os lucros e alongar o ciclo de vida. Para isso, manter os clientes além de conquistar novos é essencial, para que se possa conquistar um posicionamento cada vez mais alto e seguro. É preciso ter uma boa visão do objetivo da empresa e de seu público alvo para que se possa determinar as ações e estratégias futuras. Por exemplo, algumas empresas desejam passar aos seus compradores uma imagem de preços imbatíveis, outras de valorização de produtos com altos valores de preço. Estes devem ser fixados a partir dos objetivos, como alcançar um determinado mercado de consumidores, enfrentar ou prevenir competição, maximizar o lucro e assegurar sua própria sobrevivência. A comunicação é uma variável muito importante, pois serve como ferramenta de divulgação de sua empresa e pode gerar boa ou má influência. Devemos estar atentos à imagem passada ao público, se posicionando no lugar deles e jamais colocar o produto acima do cliente. Tomaremos como exemplo as ações da empresa Natura. Podemos ver a inovação sempre presente no modelo comercial, estreitando o relacionamento com consultoras e consultores, elementos essenciais na elevação das vendas e satisfação do consumidor final. O modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) gera melhor atendimento, como resultado maior volume de treinamento e do aumento da quantidade de consultores. Isso mostra a importância da relação com o consumidor. As pessoas são responsáveis pela qualidade de seu atendimento e dos serviços prestados. A Natura também foca na inovação de seus produtos, e obteve ótimos resultados com a estratégia Menos é Mais, em que iniciaram a redução do número de itens, concentrando esforços naqueles de maior representatividade. Acredita-se que o importante não é a quantidade, e sim a qualidade. O investimento, o foco nos benefícios para os consumidores finais e a inovação. Quando uma empresa escolhe não ser diferente, está buscando seu próprio fim. Palavras-chave: Marketing. Natura. Empresa. Cosmético

According to HOUAISS dictionary of the Portuguese language, marketing is a business strategy profit optimization. The goal here is to show that much further, marketing can be considered the soul of a company in the midst of such competitive in today's market. The marketing environment consists of actors and internal and external forces which should take a broad view, realizing its importance without deviating the attention of consumers, their preferences and needs, so that using market research, design products, advertising, customer service and everything that involves the satisfaction of your audience. Good management of marketing must be born with the product or company, since its germination, in which it should start considering future prospects, which will take part in the growth phase and increased demand. When it reaches maturity, sales, customers and competitors tend to stabilize and profits may have peaked, but still should have a goal: to maximize profits and lengthen the life cycle. For this, keep customers as well as win new is essential, so that we can achieve an ever higher and secure positioning. You must have a good view of the company's goal and your target audience so that you can determine the actions and future strategies. For example, some companies wish to spend their buyers an image of unbeatable prices, other products of value with high price values. These should be set from the goals, how to achieve a particular consumer market, face or prevent competition, maximize profit and ensure their own survival. Communication is a very important variable because it serves as a marketing tool for your business and can generate good or bad influence. We must be attentive to the last image to the public, placing in their place and never put the product above the customer. We will take as an example Natura company's shares. We see innovation always present in the business model, strengthening the relationship with consultants, essential elements in higher sales and satisfaction of the end consumer. The model Natura Consultant Adviser (NCA) generates better service as a result of higher volume of training and increase the number of consultants. This shows the importance of the relationship with the consumer. People are responsible for the quality of its care and services. Natura also focuses on the innovation of its products, and achieved excellent results with less strategy is more, they started reducing the number of items, focusing on those most representative. It is believed that the important thing is not the quantity but the quality. The investment, focus on the benefits for end consumers and innovation. When a company chooses not to be different, it is seeking its own end. Keywords: Marketing. Natura. Company. Cosmetics.