Automação de atendimento via whatsapp como estratégia de marketing digital em microempresa do setor alimentício

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicação da automação de atendimento via WhatsApp como estratégia de marketing digital em uma microempresa do setor alimentício localizada no município de Indaiatuba-SP. Diante da crescente demanda por agilidade no atendimento e da relevância do ambiente digital para os negócios locais, será implementado um chatbot desenvolvido na plataforma Make, integrado ao WhatsApp Business por meio da API da Z-API. A ferramenta foi projetada para realizar o primeiro contato com o cliente, enviar o cardápio digital, redirecionar para o site de pedidos e coletar dados básicos quando o atendimento humano for necessário. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa, descritiva e aplicada, conduzida por meio de um estudo de caso na empresa Rei do Salgado. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista com o proprietário e observação direta das interações no WhatsApp. O estudo evidenciou que, mesmo em fase inicial, a automação já apresenta pontos positivos para a redução do tempo de resposta, organização do atendimento e melhoria no processo de vendas, especialmente durante os períodos de alta demanda.

This work aims to analyze the application of WhatsApp customer service automation as a digital marketing strategy in a micro-enterprise in the food sector located in the municipality of Indaiatuba-SP. Given the growing demand for speed in customer service and the relevance of the digital environment for local businesses, a chatbot developed on the Make platform will be implemented, integrated with WhatsApp Business through the Z-API API. The tool was designed to make the first contact with the customer, send the digital menu, redirect to the order website, and collect basic data when human assistance is necessary. The methodology adopted was qualitative, descriptive, and applied, conducted through a case study at the company Rei do Salgado. Data collection was carried out through an interview with the owner and direct observation of interactions on WhatsApp. The study showed that, even in its initial phase, automation already presents positive points for reducing response time, organizing customer service, and improving the sales process, especially during periods of high demand.