O impacto da falta de mão de obra qualificada na manutenção predial: estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar o problema enfrentado pelos locatários de imó-veis urbanos decorrente da falta de mão de obra qualificada na área de manutenção predial. A pesquisa parte da constatação de que a conservação dos imóveis é essencial para garantir a habitabilidade, segurança e bem-estar dos inquilinos, além de estar prevista como responsabi-lidade legal do locador conforme a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91). No entanto, a escassez de profissionais especializados compromete o cumprimento dessas obrigações e gera impactos negativos nas relações locatícias. A fundamentação teórica aborda a importância da manuten-ção predial, os principais serviços envolvidos — como elétrica, hidráulica, climatização e re-paros estruturais — e os efeitos da sua ausência. Destaca-se ainda a carência de profissionais no setor, motivada por fatores como desvalorização da profissão, falta de capacitação e alta rotatividade, o que contribui para serviços de baixa qualidade, elevação de custos e aumento da insatisfação dos locatários. A pesquisa é de natureza exploratória, com delineamento de estudo de caso, realizada junto a uma empresa administradora de imóveis residenciais localizada na cidade de Indaiatuba/SP. A coleta de dados será feita por meio de entrevistas semiestruturadas e questionários aplicados a locatários e colaboradores do setor, com o objetivo de compreender a frequência dos problemas de manutenção, o tempo de resposta e a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados. A análise dos dados será mista: quantitativa, para mensurar aspectos objetivos como tempo médio de atendimento e número de ocorrências; e qualitativa, para interpretar as experiências e sentimentos dos locatários. Por fim, o estudo pro-põe possíveis soluções, como programas de qualificação profissional e incentivo à adoção de tecnologias, buscando contribuir para a melhoria do setor e das relações entre locador e locatá-rio.