Gestão da qualidade da cafeteria Viva

Abstract

A monografia explora o uso da estratégia de outbound marketing nas insituições de ensino superior, com foco na FATEC Indaiatuba para determinar como que essa estratégia é empregada pela entidade, com hipotese inicial de que as ferramentas de marketing tradicional, como panfletos, anúncios de televisão, e outras formas de propaganda paga eram usados de forma exclusiva para divulgar o vestibular da fauldade.. A pesquisa bibliográfica explorou as definições do conceito de marketing de forma geral, seguido da definição específica sobre o marketing outbound encontrada na literature e no mercado, e também foi realizada a pesquisa sobre a definição de serviços e marketing de serviços pois é relevante ao ambiente de amostragem da pesquisa, criando assim o contexto necessário sobre a estratégia de outbound marketing quando aplicado para instituições de ensino superior, da qual pertence a FATEC Indaiatuba. Com o contexto inicial adquirido, seguiu-se a pesquisa exploratória e de observação direta através de entrevista com a representante da área relevante de marketing na entidade, e a coleta de documentos de fonte primária relevante ao estudo feito. Após analisar os dados coletados de forma qualitativa, concluiu-se que as hipoteses iniciais eram falsas, pois nem todas as ferramentas da estratégia conhecida como outbound eram pagas, e foi explorado a eficácia e limitações encontradas no contexto de outbound marketing .