Estudo de caso no AME Franca: a implantação de um sistema de gestão em um posto de coleta

Abstract

A qualidade nas organizações de saúde é um tema de grande relevância para os gestores, que buscam sempre a melhoria dos serviços prestados. Dessa forma se faz necessária a avaliação desses serviços para que seja comprovada a funcionalidade e a eficácia dos mesmos. Partindo desta premissa, o objetivo desta pesquisa é demonstrar a importância das ferramentas da qualidade, integradas à empresa, que permitindo otimizar a gestão do processo por meio de indicadores que devem ser continuamente monitorados. Para tanto, foi analisada a metodologia dos 5S, se propondo a melhoria dos resultados obtidos com a implantação dessa ferramenta. Para aperfeiçoar a qualidade serão demonstradas algumas ferramentas auxiliadoras de gerenciamento que podem ser utilizadas em operações cotidianas, tais como: brainstorming, PDCA que controlam os processos, fluxograma ou mapeamento de processo. Foi realizado um estudo de caso no AME – Ambulatório Médico de Especialidades, localizado na cidade de Franca - SP, para tanto houve uma análise de dados qualitativos e quantitativos, juntamente a pesquisas bibliográficas, para constatar a eficácia destas ferramentas de qualidade.

Quality in health organizations is a subject of great relevance for managers, who always seek to improve the services provided. In this way, it is necessary to evaluate these services in order to prove their functionality and effectiveness. Based on this premise, the objective of this research is to demonstrate the importance of the quality tools, integrated to the company, that allow to optimize the process management through indicators that must be continuously monitored. For that, the methodology of the 5S was analyzed, proposing the improvement of the results obtained with the implementation of this tool. To improve the quality, some management tools that can be used in daily operations, such as: brainstorming, PDCA controlling processes, flow chart or process mapping, will be demonstrated. A case study was carried out at AME - Ambulatório Médico de Especialidades, located in the city of Franca - SP, for which there was an analysis of qualitative and quantitative data, together with bibliographical researches, to verify the effectiveness of these quality tools.