Estratégias de marketing digital para o sucesso no varejo

Abstract

Em nosso artigo científico, exploramos o marketing digital no setor varejista, com foco na loja Iolanda Center, situada no centro de Monte Mor. Iniciamos nossa pesquisa com uma análise abrangente da loja, seus funcionários, sua história, a rotina diária e sua presença online. O segundo passo envolveu a identificação de desafios no atendimento virtual e na loja física, visando aprimorar e fortalecer a interação online. Iniciamos trabalhando com os funcionários o endomarketing com o objetivo de motivar, engajar e alinhar os funcionários com a cultura, os valores e os objetivos da empresa, com isso aplicar de maneira mais clara e com interação de todos. Foi necessário aprimorar o perfil da empresa nas redes sociais, como o Instagram e WhatsApp. Começamos a criar postagens e testar estratégias para aumentar o engajamento dos clientes, visando melhorar a qualidade do atendimento. Também conduzimos pesquisas na loja física para coletar feedback sobre o atendimento presencial, através da pesquisa, obtivemos gráficos e relatórios das plataformas que demonstraram uma melhora significativa no engajamento dos clientes. Concluímos que, por meio dessas ações de aprimoramento e pesquisa, observamos uma significativa melhora no engajamento dos clientes nas plataformas de redes sociais. As mudanças implementadas, aliadas às contribuições valiosas das pesquisas realizadas na loja física, desempenham um papel fundamental na contínua melhoria da qualidade do atendimento e na nossa busca constante por aperfeiçoamento.

In our scientific article, we explored digital marketing in the retail sector, focusing on the Iolanda Center store, located in the center of Monte Mor. We began our research with a comprehensive analysis of the store, its employees, its history, its daily routine, and its online presence. The second step involved identifying challenges in virtual and physical store customer service, aiming to improve and strengthen online interaction.

We started working with employees on internal marketing with the goal of motivating, engaging, and aligning employees with the company's culture, values, and objectives, thus applying them more clearly and with everyone's interaction. It was necessary to improve the company's profile on social media, such as Instagram and WhatsApp. We began creating posts and testing strategies to increase customer engagement, aiming to improve the quality of service. We also conducted research in the physical store to collect feedback on in-person service. Through the research, we obtained graphs and reports from the platforms that demonstrated a significant improvement in customer engagement. We concluded that, through these improvement and research actions, we observed a significant improvement in customer engagement on social media platforms.

The changes implemented, combined with the valuable contributions of the research conducted in the physical store, play a fundamental role in the continuous improvement of service quality and in our constant pursuit of improvement.