Treinamento e desenvolvimento (T&D): loja online de calçados

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), desenvolvido para o curso Técnico em Recursos Humanos, investiga a importância da estruturação do setor de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos) em uma empresa em crescimento no mercado digital. O estudo de caso foca na Aksai Clothings, uma loja online de streetwear que, apesar do potencial de expansão, enfrenta desafios operacionais críticos, como atrasos nas entregas e informalidade na gestão de seus prestadores de serviço (motoboys) e equipe interna. A Situação-Problema principal é a ausência de um RH estruturado, o que leva à sobrecarga dos sócios com tarefas operacionais, falta de formalização contratual e inexistência de um sistema eficaz de avaliação de desempenho e feedback, o que compromete a eficiência e a reputação da marca. A pesquisa utilizou a metodologia bibliográfica, documental e de campo, por meio de questionários, para diagnosticar o problema e validar as soluções propostas. Diante deste cenário, o trabalho propõe um conjunto de melhorias focado na profissionalização e no Treinamento e Desenvolvimento (T&D), incluindo a criação de um Sistema de Pontuação e Avaliação para motoboys, a implementação de um Sistema de Controle e Localização em Tempo Real das entregas e a adoção da Terceirização Estratégica para a logística. As propostas visam a melhoria da qualidade do serviço e a eficiência operacional, sendo validadas pela pesquisa, onde a maioria dos respondentes considerou que elas contribuiriam para o desempenho geral da empresa. Conclui-se que a estruturação de um RH estratégico é fundamental para a Aksai Clothings, servindo como base para um crescimento consistente, sustentável e competitivo, preparando a marca para sua futura expansão física.

This Course Completion Work (TCC), developed for the Technical Human Resources course, investigates the importance of structuring the People Management (Human Resources) sector in a growing company in the digital market. The case study focuses on Aksai Clothings, an online streetwear store that, despite its expansion potential, faces critical operational challenges, such as delivery delays and informality in the management of its service providers (motoboys) and internal team. The main Problem Situation is the absence of a structured HR, leading to partners being overburdened with operational tasks, lack of contractual formalization, and the absence of an effective performance evaluation and feedback system, which compromises the brand's efficiency and reputation. The research employed bibliographic, documentary, and field methodologies, through questionnaires, to diagnose the problem and validate the proposed solutions. In light of this scenario, the work proposes a set of improvements focused on professionalization and Training and Development (T&D), including the creation of a Scoring and Evaluation System for motoboys, the implementation of a Real-Time Control and Location System for deliveries, and the adoption of Strategic Outsourcing for logistics. The proposals aim to improve service quality and operational efficiency, validated by the research, where the majority of respondents considered that they would contribute to the company's overall performance. It is concluded that the structuring of a strategic HR is essential for Aksai Clothings, serving as the basis for consistent, sustainable, and competitive growth, preparing the brand for its future physical expansion.