A influência das redes sociais na tomada de decisão do consumidor

Abstract

Este estudo investigou a influência das redes sociais no processo de decisão de compra do consumidor, com ênfase no público jovem. O trabalho, de natureza descritiva e quantitativa, baseou-se em uma revisão bibliográfica sobre comportamento do consumidor, marketing digital e o papel dos influenciadores, complementada por uma pesquisa de campo com 39 jovens de 16 a 25 anos, usuários ativos de redes sociais. Os resultados da pesquisa prática demonstraram que 76,9% dos entrevistados já realizaram pelo menos uma compra impulsionada por conteúdo visto em redes sociais. Os fatores que mais influenciaram a decisão de compra foram a aparência visual do produto (35%), os comentários e avaliações de outros usuários (22%) e a indicação de influenciadores digitais (18%). Ademais, identificou-se que comentários negativos possuem um peso significativo, com 52% dos consumidores tendo desistido de uma compra por esse motivo. Conclui-se que as redes sociais consolidaram-se como um ambiente decisivo para o consumo jovem, onde a confiança é construída predominantemente por meio de avaliações de outros consumidores, a estética atua como um gatilho central de desejo, e a interação das marcas é fundamental para a fidelização, demandando estratégias de comunicação éticas, transparentes e altamente segmentadas.

This study investigated the influence of social media on the consumer purchasing decision process, with an emphasis on the young public. The work, which is descriptive and quantitative in nature, was based on a bibliographic review of consumer behavior, digital marketing, and the role of influencers, complemented by a field survey with 39 young people aged 16 to 25, who are active social media users. The practical research results demonstrated that 76.9% of the interviewees had made at least one purchase driven by content seen on social media. The factors that most influenced the purchase decision were the visual appearance of the product (35%), comments and reviews from other users (22%), and the recommendation of digital influencers (18%). Furthermore, it was identified that negative comments have a significant weight, with 52% of consumers having given up on a purchase for this reason. It is concluded that social media has consolidated itself as a decisive environment for young consumption, where trust is built predominantly through the evaluations of other consumers, aesthetics acts as a central desire trigger, and brand interaction is fundamental for loyalty, demanding ethical, transparent, and highly segmented communication strategies.