SGR sistema de gerenciamento de incidentes e requisições no desenvolvimento de software

Abstract

A área da Tecnologia da Informação está em ampla expansão no Brasil e no mundo e as empresas de software a cada dia desenvolvem mais sistemas. Sistemas de software são produtos “vivos” que passam por um ciclo de vida marcado por alterações, complementos e correções continuas. Estas alterações são solicitadas por usuários, ou realizadas por exigência de órgãos fiscalizadores. Frente a este fato, este trabalho tem como objetivo a criação de um sistema que gerencie e controle as alterações sofridas pelo produto de software. Este sistema será uma ferramenta de comunicação e intermédio entre a solicitação do usuário, a análise do pedido feito pelo suporte, a verificação e estimativa de horas feita pelo gerente de projetos e o desenvolvimento realizado pelo técnico. Como procedimentos metodológicos, apresenta-se o estudo sobre a evolução dos sistemas de informação e engenharia de software, a análise de requisitos, a modelagem do sistema proposto e os resultados da sua implementação. No capítulo final é apresentado o sistema, que foi desenvolvido em linguagem Java Web com banco de dados SQL, e são sugeridas melhorias futuras para o aplicativo. Conclui-se com o trabalho que o sistema de gerenciamento criado cumpre os objetivos propostos, e pode ser incrementado para que se torne ainda mais funcional e completo.

The area of Information Technology is expanding widely in Brazil and in the world, and software companies are developing more systems every day. Software systems are "live" products that go through a life cycle marked by changes, complements and continuous corrections. These changes are requested by users, or performed by demand of regulatory agencies. Faced with this fact, this work has as objective the creation of a system that manages and controls the changes made to the software product. This system will be a communication and intermediate tool between the user request, the analysis of the request made by the support, the verification and estimation of hours made by the project manager and the development carried out by the technician. As methodological procedures, is presented the study on the evolution of information systems and software engineering, the analysis of requirements, the modeling of the proposed system and the results of its implementation. In the final chapter is presented the system, which was developed in Java Web language with SQL database, and are suggested future improvements to the application. This work concludes that the management system created fulfills the proposed objectives, and can be increased so that it becomes even more functional and complete.