Framework COBIT para atendimento a TI

Abstract

A falta de governança de Tecnologia da Informação (TI) tem impacto direto nas grandes empresas que têm um crescimento do setor de TI de forma desordenada e descontrolada. Este descontrole e falta de organização impedem a competitividade dentro do mercado e, muitas vezes, as informações fornecidas não ajudam nos negócios por serem incompletas. O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) está embasado em um modelo de domínios e processos e está focado para os negócios. Neste sentido o objetivo deste trabalho foi realizar um estudo sobre a utilização de COBIT por empresas de TI na cidade de Franca. Esta pesquisa foi realizada através de um estudo bibliográfico sobre o conceito de Governança de TI e as boas práticas do COBIT e depois foi enviado um questionário sobre cada um dos processos de maturidade do COBIT que foi respondido pelos proprietários ou responsáveis pelas empresas. Com os dados tabulados pode-se perceber que as empresas têm uma preocupação em implantar a Governança de TI para melhor controlar e organizar as informações produzidas. Não há um consenso entre as empresas na utilização do COBIT ou outro guia de boas práticas para essa tarefa. Empresas de Franca têm utilizado o LEAN IT, que é uma filosofia de gestão que tem transformado realidades gerenciais, além de potencializar resultados e aproveitar melhor o potencial humano.

The lack of Information Technology (IT) governance has a direct impact on large companies that have uncontrolled, disorganized IT growth. This lack of control and lack of organization hinders competitiveness within the market, and often the information provided does not help in business because it is incomplete. The Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) is based on a domain and process model and is focused on business. In this sense the objective of this work was to carry out a study on the use of COBIT by IT companies in the city of Franca. This research was carried out through a bibliographic study on the concept of IT Governance and the good practices of COBIT and then a questionnaire was sent on each of the maturity processes of COBIT that was answered by the owners or managers of the companies. With the data tabulated, it could be perceived that companies have a concern to implement IT governance to better control and organize the information produced. There is no consensus among companies on the use of COBIT or other good practice guide for this task. Franca companies have used LEAN IT, which is a management philosophy that has transformed managerial realities, in addition to boosting results and taking better advantages of human potential.