Influência da diversidade na intermediação do marketing: abordagens para uma comunicação inclusiva e afetiva

Abstract

O presente artigo científico aborda a temática da influência que a diversidade exerce sobre o marketing nas campanhas publicitárias. Na contemporaneidade, é perceptível a pluralidade social. A partir disso, a forma como o marketing aborda esses diversos grupos influência significativamente em vários aspectos, como na responsabilidade social das marcas, na comercialização de produtos e serviços e na fidelização de clientes. A partir dessa realidade, evidenciam-se preconceitos enraizados na sociedade e representações distorcidas da realidade desses indivíduos, reforçando assim estereótipos que impedem uma representatividade efetiva. O objetivo do vigente trabalho foi promover uma relação equitativa, afetiva e inclusiva entre as organizações e o público a partir do marketing, enfatizando abordagens que possibilitam a inclusão por meio das publicidades. Metodologicamente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, assim como uma pesquisa de levantamento, por meio de dois questionários. A problemática que fundamentou o trabalho consiste na carência de um desenvolvimento efetivo de uma relação afetiva e inclusiva entre as empresas e seu público, utilizando o marketing como principal ferramenta. A análise da pesquisa revela que a maioria das pessoas não se sentem adequadamente representadas nas campanhas publicitárias. Considerando que um número significativo de indivíduos afirma que as publicidades inclusivas influenciam suas decisões de compra, os profissionais de marketing ressaltam que tais campanhas oferecem benefícios como maior visibilidade para as empresas e incremento nos lucros. No entanto, esses profissionais ainda enfrentam desafios significativos para evitar a perpetuação de estereótipos. O vigente artigo destaca a importância de um compromisso autêntico com a diversidade no marketing, visando não apenas o lucro, mas também desenvolvendo uma relação eficaz e afetuosa entre as organizações e o público. Palavras-chave: Diversidade. Inclusão. Influência. Marketing.

The present scientific article addresses the theme of the influence that diversity has on marketing in advertising campaigns. In contemporary society, social plurality is evident. From this perspective, the way marketing engages with these diverse groups significantly impacts various aspects, such as the social responsibility of brands, the marketing of products and services, and customer loyalty. This reality highlights deep-seated prejudices in society and distorted representations of these individuals, thereby reinforcing stereotypes that hinder effective representation. The objective of this work was to promote an equitable, affectionate, and inclusive relationship between organizations and the public through marketing, emphasizing approaches that enable inclusion through advertising. Methodologically, a bibliographic research was conducted, as well as a survey through two questionnaires. The central issue that underpinned the research consists of the lack of effective development of an affectionate and inclusive relationship between companies and their audience, using marketing as the primary tool. The analysis of the research reveals that most people do not feel adequately represented in advertising campaigns. Considering that a significant number of individuals claim that inclusive advertisements influence their purchasing decisions, marketing professionals emphasize that such campaigns offer benefits like increased visibility for companies and a boost in profits. However, these professionals still face significant challenges in avoiding the perpetuation of stereotypes. This article highlights the importance of an authentic commitment to diversity in marketing, aiming not only for profit but also to develop an effective and affectionate relationship between organizations and the public. Keywords: Diversity. Inclusion. Influence. Marketing.