Sistema de gerenciamento de encomendas para condomínios

Abstract

A expansão e a consolidação do comércio eletrônico (e-commerce) transformaram a dinâmica de consumo e, consequentemente, impuseram complexos desafios à logística urbana, concentrados na fase conhecida como última milha (last mile). Sua relevância vai além de colocar o produto nas mãos do consumidor; essa etapa é determinante para o nível de satisfação do cliente, especialmente no e-commerce, em que cada dia de espera pode impactar diretamente a experiência de compra (Total Express, 2025). Em paralelo ao crescimento das transações online, o panorama residencial brasileiro tem se alterado drasticamente. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística indicaram um aumento na proporção de pessoas residindo em apartamentos: de 7,6% no ano 2000, o número subiu para 12,5% em 2022 (BELANDI, 2022). Essa expansão de condomínios e moradias multifamiliares reconfigura a logística de entrega, pois centraliza o recebimento de volumes em portarias, que passam a funcionar como hubs de controle e triagem. Essa concentração de pacotes, aliada à necessidade de segurança, pode gerar ineficiência e morosidade do processo manual de registro.

The expansion and consolidation of e-commerce have transformed consumption dynamics and, consequently, imposed complex challenges on urban logistics, concentrated in the phase known as the last mile. Its relevance goes beyond simply getting the product into the consumer's hands; this stage is crucial for customer satisfaction, especially in e-commerce, where each day of waiting can directly impact the shopping experience (Total Express, 2025). In parallel with the growth of online transactions, the Brazilian residential landscape has changed drastically. Data from the Brazilian Institute of Geography and Statistics indicated an increase in the proportion of people residing in apartments: from 7.6% in 2000, the number rose to 12.5% ​​in 2022 (BELANDI, 2022). This expansion of condominiums and multi-family housing reconfigures delivery logistics, as it centralizes the receipt of packages at gatehouses, which then function as control and sorting hubs. This concentration of packages, combined with the need for security, can lead to inefficiency and delays in the manual registration process.