Uso da gamificação como estratégia de treinamento corporativo sobre a lei geral de proteção de dados (LGPD)

Abstract

Neste trabalho redigido, é apresentado o projeto estratégico para o treinamento de funcionários sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. A Lei nº 13.709, promulgada em 14 de agosto de 2018, pelo Presidente da República em exercício, Michel Temer, garantiu que os dados fossem tratados de forma segura, transparente e eficiente. Assim, foi assegurado o direito de liberdade e expressão da pessoa natural, se tornado um tema fundamental para o ambiente corporativo. Porém, a legislação ainda não é abordada amplamente de um modo que os colaboradores a compreendam ao todo por conta da presença de uma linguagem jurídica, especialmente em ambientes não jurídicos. Isso acontece por causa do desinteresse no aprendizado por métodos tradicionais de ensino, muitas vezes utilizados nessas qualificações, da carência de ferramentas educativas acessíveis e da falta de responsabilidade decorrente à alta exposição de dados pessoais e dados pessoais sensíveis não sensíveis – qualquer dado que possa identificar uma pessoa, como nome, CPF e/ou endereço; e informações que, quando reveladas, podem gerar discriminação, como raça, orientação sexual, religião - na internet. Por conta disso, este projeto através de respostas públicas, teve o conhecimento de que, grande parte dos funcionários não obteve um treinamento completo e eficaz relacionado a LGPD, implicando na formação de profissionais menos capacitados para o tratamento correto de dados pessoais de terceiros, sendo um grande problema para uma corporação, visto que a empresa, ou pessoa jurídica, fica sujeita a uma série de sanções aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a pessoa física também pode sofrer consequências civis e penais caso descumpra a lei. Dado isto, por via de uma abordagem qualitativa e quantitativa utilizada na coleta dos dados do questionário voltado para o público-alvo empregado e/ou apto a trabalhar; pesquisas de fontes primárias e secundárias, confiáveis e profissionais - bibliográficas, documentos e revistas -; foi-se visto que uma gamificação pode ser um método alternativo para um aprendizado interativo, cativante e acessível, de acordo com as respostas obtidas através das fontes coletadas. Houve o uso de duas metodologias para entender melhor este cenário: 5W2H, utilizado para auxiliar na gestão do projeto, organização e execução; Diagrama de Ishikawa, onde foi possível verificar e organizar as causas do problema retratado. Além disso, o uso da gamificação corporativa, se bem estruturada, é capaz de melhorar o aprendizado e reduzir os custos em comparação com o treinamento presencial. Assim, observando o recente avanço do uso da gamificação no âmbito corporativo e a grande quantidade de dados pessoais sensíveis e não sensíveis nas redes, a gamificação se torna uma maneira de evitar que essas informações sejam vazadas. Diante desse cenário, um software em formato de jogo educativo foi desenvolvido para solucionar o problema da falta de treinamento corporativo eficaz, com o objetivo de aumentar a compreensão, engajamento e facilitar o aprendizado dos funcionários através de uma linguagem simples em comparação a linguagem robusta da lei, juntamente de fortalecer o aprendizado adquirido para aplicá-lo no dia a dia; estando intrinsecamente relacionado com as hipóteses propostas dentro deste trabalho

This paper presents the strategic plan for training employees on the General Data Protection Law. Law No. 13,709, enacted on August 14, 2018, by the acting President of the Republic, Michel Temer, ensured that data would be handled securely, transparently, and efficiently. Thus, the right to freedom and expression of natural persons was ensured, becoming a fundamental issue for the corporate environment. However, the legislation is not yet widely addressed in a way that employees fully understand it due to the presence of legal language, especially in non-legal environments. This is due to a lack of interest in learning through traditional teaching methods, often used in these qualifications, a lack of accessible educational tools, and a lack of responsibility resulting from the high exposure of personal data and sensitive personal data – any data that can identify a person, such as name, social security number, and/or address; and information that, when disclosed, can lead to discrimination, such as race, sexual orientation, and religion – on the internet. As a result, this project, through public responses, learned that most employees did not receive complete and effective training related to the LGPD, resulting in the training of professionals who are less qualified to correctly handle third-party personal data, which is a major problem for a corporation, since the company, or legal entity, is subject to a series of sanctions applied by the National Data Protection Authority. and individuals may also suffer civil and criminal consequences if they break the law. Given this, through a qualitative and quantitative approach used in the collection of data from the questionnaire aimed at the target audience of employees and/or those eligible to work; research from reliable and professional primary and secondary sources—bibliographies, documents, and magazines— it was found that gamification can be an alternative method for interactive, engaging, and accessible learning, according to the responses obtained through the sources collected. Two methodologies were used to better understand this scenario: 5W2H, used to assist in project management, organization, and execution; and Ishikawa Diagram, where it was possible to verify and organize the causes of the problem portrayed. Furthermore, it is clear that the adoption of corporate gamification, if well structured, can improve learning and reduce costs compared to face-to-face training. Thus, considering the recent advances in the use of gamification in the corporate environment and the large amount of sensitive and non- sensitive personal data on networks, gamification becomes a way to prevent this information from being leaked. Given this scenario, game-based software was developed to solve the problem of the lack of effective corporate training, with the aim of increasing understanding, engagement, and facilitating employee learning through simple language compared to the robust language of the law, along with strengthening the learning acquired to apply it in everyday life; This is intrinsically related to the hypotheses proposed in this work.