A construção da identidade de marcas com o impacto das redes sociais

Abstract

Este trabalho analisa como as redes sociais influenciam a construção da identidade de marca, destacando a importância da autenticidade, da coerência e do engajamento no ambiente digital. A pesquisa utilizou revisão bibliográfica, estudo de caso da marca Natura, um formulário aplicado a 21 participantes e uma entrevista com um profissional de marketing, permitindo compreender como o público percebe e reage às estratégias de comunicação das marcas. Os resultados mostram que conteúdos autênticos, valores claros e uso estratégico de influenciadores fortalecem a identidade de marca, enquanto práticas como excesso de postagens, incoerência entre discurso e ações e autenticidade forçada prejudicam a reputação, como evidenciado no contraste entre a comunicação da Natura e o caso de greenwashing da Shein. Conclui-se que, em um cenário marcado por forte exposição e volatilidade, marcas que mantêm consistência, propósito e diálogo transparente constroem conexões mais sólidas e confiáveis com o público, tornando a autenticidade um elemento essencial para se destacar nas redes sociais.

This study analyzes how social media influences brand identity construction, highlighting the importance of authenticity, consistency, and engagement in the digital environment. The research utilized a literature review, a case study of the Natura brand, a questionnaire administered to 21 participants, and an interview with a marketing professional, allowing for an understanding of how the public perceives and reacts to brands' communication strategies. The results show that authentic content, clear values, and the strategic use of influencers strengthen brand identity, while practices such as excessive posting, inconsistency between discourse and actions, and forced authenticity harm reputation, as evidenced by the contrast between Natura's communication and Shein's greenwashing case. It concludes that, in a scenario marked by strong exposure and volatility, brands that maintain consistency, purpose, and transparent dialogue build stronger and more reliable connections with the public, making authenticity an essential element for standing out on social media.