Chatbots: ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente

Abstract

O trabalho aborda o estudo dos chatbots como ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente. O trabalho tem como objetivo geral apresentar o chatbot, explorando suas funcionalidades e benefícios, e especificamente, evidenciar seu papel na otimização do atendimento ao cliente. A pesquisa é qualitativa e foi realizada por meio da análise de artigos publicados entre 2020 e 2024 na base de dados do Google Acadêmico. Os resultados do estudo demonstram que, apesar da crescente demanda por interações eficientes ter consolidado os chatbots como aliados estratégicos, e em pesquisas de campo ser considerado vantajoso seu atendimento, um desafio significativo ainda persiste: consumidores não conseguem resolver completamente suas demandas sem a intervenção humana. Isso aponta para a necessidade de aprimoramento contínuo e humanização dessa tecnologia para lidar com questões mais complexas, garantindo o equilíbrio entre a automação e uma experiência satisfatória para o cliente.