Planejamento de venda com ênfase no atendimento ao cliente

Abstract

O objetivo da nossa pesquisa é apresentar aos empresários, ferramentas e técnicas de vendas, que visam a satisfação do cliente e resultem no bom desempenho do negócio. O trabalho foi desenvolvido utilizando a técnica de documentação direta, com pesquisas bibliográficas em livros, apostilas e documentos eletrônicos, com o objetivo de explicar e apresentar informações sobre o tema proposto: "Planejamento de vendas com ênfase no atendimento ao cliente". Foi utilizada a técnica de observação direta, com o desenvolvimento de pesquisa de campo, através da aplicação de questionários e entrevistas realizadas com empresários e profissionais da área de vendas. ABSTRACT The objective of our research is to present business owners with sales tools and techniques aimed at customer satisfaction and resulting in good business performance. The work was developed using the direct documentation technique, with bibliographic research in books, handouts, and electronic documents, with the aim of explaining and presenting information on the proposed theme: "Sales planning with an emphasis on customer service". The direct observation technique was used, with the development of field research through the application of questionnaires and interviews conducted with business owners and sales professionals.