Integração entre hotelaria hospitalar e humanização do atendimento: desafios e competências relacionadas a gestão

Abstract

A hotelaria hospitalar é uma área dedicada a gestão dos serviços de apoio das instituições de saúde que incorpora princípios de humanização, valorizando acolhimento, empatia e a comunicação efetiva para aprimorar a experiência do paciente. Diante dessa importância, o objetivo do trabalho foi descrever a integração entre hotelaria hospitalar e humanização do atendimento como parte da promoção do acolhimento para pacientes e meio facilitador para as equipes de assistência no que tange a eficiência operacional das instituições hospitalares. Para tanto foi realizada uma revisão narrativa da literatura com trabalhos publicados nos últimos 10 anos. Após a análise dos 59 artigos selecionados, nota-se uma crescente exigência por qualidade nos serviços de saúde quanto aos aspectos tangíveis como ambientes planejados, infraestrutura adequada e intangíveis como ações de hospitalidade que tornam os ambientes mais acolhedores, agradáveis na promoção do bem-estar que influenciam diretamente a percepção do cuidado e a recuperação do paciente, além de impactar o desempenho das equipes. A humanização hospitalar, por sua vez, envolve práticas centradas na dignidade, no respeito e na valorização das dimensões emocionais, sociais e espirituais dos indivíduos e dessa forma a integração entre hotelaria hospitalar e humanização no atendimento, fortalece a colaboração interdisciplinar, melhora a comunicação, aumenta o engajamento da equipe e promove um ambiente institucional mais saudável. Por fim, a hotelaria hospitalar aliada as práticas de humanização, constitui uma estratégia essencial para qualificar a assistência, elevar a satisfação dos usuários e consolidar um ambiente de cuidado centrado no paciente.

Hospital hospitality is an area dedicated to management support services in healthcare institutions that incorporates principles of humanization, valuing hospitality, empathy, and effective communication to enhace the patient experience. Given its importance, the aim of this study was to describe the integration between hospital hospitality and humanization of care as part of promoting a welcoming environment for patients and facilitating the work of healthcare teams in terms of the operational efficiency of hospital institutions. To this end, a narrative review of the literature was conducted, including studies published over the last 10 years. After analyzing the 59 selected articles, there is a growing demand for quality in health services regarding tangible aspects such as planned environments, adequate infrastructure, and intangible aspects such as hospitality actions that make environments more welcoming and pleasant in promoting well-being, which directly influence the perception of care and patient recovery, in addition to impacting team performance. Hospital humanization, in turn, involves practices centered on dignity, respect, and appreciation of the emotional, social, and spiritual dimensions of individuals. Thus, the integration of hospital hospitality and humanization in care strengthens interdisciplinary collaboration, improves communication, increases staff engagement, and promotes a healthier institutional environment.In conclusion, hospital hospitality combined with humanization practices is an essential strategy for improving care, increasing user satisfaction, and consolidating a patient-centered care environment.