Aplicação da inteligência artificial em sistemas logísticos

Abstract

O presente trabalho teve como tema escolhido “Aplicação da Inteligência Artificial em sistemas logísticos”, com base no mercado de trabalho. Nossos objetivos são: Criar um projeto de um CHATBOT na DHL para os clientes terem uma facilidade no acesso do cliente nos serviços e informações ao site, entender como a Inteligência Artificial aplicada aos sistemas logísticos pode afetar o mercado de trabalho e na mão de obra e explicar o uso consciente da Inteligência Artificial. A metodologia de pesquisa escolhida foi a pesquisa de campo, que tem como objetivo entender como a Inteligência artificial é aplicada ao nosso cotidiano No geral, nossa intenção não é apenas falar como a Inteligência Artificial se aplica nos sistemas logísticos, mas também como ela pode impactar na nossa relação de trabalho. Dessa forma, podemos conscientizar cada um, para que possamos ter um futuro em que o humano e a IA se ajudem e não passamos a ter medo. De acordo com a pesquisa de campo, foi possível analisar que os impactos causados da Inteligência Artificial no cotidiano são significativos, já são uma realidade percebida pelos usuários. O alto índice de respostas que citam a utilização de serviços de transporte e entregas demonstra que a IA já beneficia diretamente essas plataformas, otimizando rotas, prevendo prazos e personalizando a experiência do cliente. Foi possível concluir todos os objetivos, tais como compreender como a aplicação da Inteligência Artificial na logística gera benefícios concretos, incluindo a eficiência operacional aprimorada e a melhoria significativa no atendimento e na satisfação do cliente, como também é possível conscientizar a população sobre o papel da mão de obra em conjunto com a Inteligência Artificial, demonstrando que esta pode atuar como uma ferramenta de apoio para potencializar o trabalho humano

The theme chosen for this project was “Application of Artificial Intelligence in logistics systems,” based on the job market. Our objectives are: To create a CHATBOT project at DHL to make it easier for customers to access services and information on the website, to understand how Artificial Intelligence applied to logistics systems can affect the labor market and workforce, and to explain the conscious use of Artificial Intelligence The research methodology chosen was field research, which aims to understand how Artificial Intelligence is being applied to our daily lives In general, our intention is not only to talk about how Artificial Intelligence applies to logistics systems, but also how it can impact our working relationships. In this way, we can raise awareness so that we can have a future in which humans and AI help each other and we are not afraid According to the field research, it was possible to analyze that the impacts of Artificial Intelligence on daily life are significant and are already a reality perceived by users. The high rate of responses citing the use of transportation and delivery services shows that AI already directly benefits these platforms by optimizing routes, predicting delivery times, and personalizing the customer experience. It was possible to achieve all objectives, such as understanding how the application of Artificial Intelligence in logistics generates concrete benefits, including improved operational efficiency and significant improvement in customer service and satisfaction. It was also possible to raise awareness among the population about the role of labor in conjunction with Artificial Intelligence, demonstrating that it can act as a support tool to enhance human work.