Sistema de informação para controle dos processos de help desk

Abstract

Este trabalho tem por objetivo o desenvolvimento de um software que atenda de forma viável e eficaz uma empresa. Este projeto será um auxiliador ao gestor da empresa organizando de forma simples e prática todos os chamados de ‘help desk’, especificamente de serviços sobre os sistemas de informações que controlam uma empresa. Para elaboração deste trabalho foi levantada uma abordagem teórica sobre Tecnologia da Informação, Gerenciamento de Projetos e demais recursos utilizados como, por exemplo, o Acordo de Nível de Serviço para auxílio da gestão. Além disto, foram utilizados conhecimentos específicos da área de Tecnologia da Informação para o desenvolvimento e criação do software. Dentre eles: Engenharia de Software, levantamento e especificação de requisitos, Tecnologia ASP, banco de dados e modelagem UML. Como resultado obtivemos a implementação de um software customizado para atender as necessidades administrativas de uma empresa no controle de requisições de serviços de Help Desk.

This paper aims at developing a software that serves a company in an effective and viable way. This project will help the manager of the company in order to organize all the help desk calls in a simple and practical way, specifically about the information systems that control the company. This study was based on a theoretical approach on Information Technology, project Management and other used resources, such as, the Service Level Agreement (SLA). In addition, specific knowledge in the area of Information Technology was used for the development and creation of this software, among them: Software Engineering, survey and requirements specification, ASP technology, database and UML modeling. As a result, there was the implementation of a customized software to meet the administrative needs of a company to control the Help Desk service requests.