TI e acessibilidade no turismo religioso: um estudo de caso no polo turístico religioso de Aparecida/SP

Abstract

O presente Trabalho de Graduação desenvolve um estudo de caso sobre as condições de acessibilidade na cidade de Aparecida/SP, maior polo de turismo religioso do Brasil, que recebe anualmente entre 8 e 10 milhões de visitantes, com registros que já alcançaram aproximadamente 12 milhões de peregrinos em anos anteriores. Apesar desse fluxo expressivo, observam-se barreiras estruturais e informacionais que dificultam a mobilidade de pessoas com deficiência, como calçadas irregulares, sinalização insuficiente, rampas inadequadas e ausência de dados confiáveis que orientem o planejamento de deslocamentos. A falta de informações centralizadas sobre locais adaptados evidencia um obstáculo tão significativo quanto a própria carência de infraestrutura física, comprometendo a autonomia de visitantes com deficiência física e mobilidade reduzida. A pesquisa foi conduzida por meio de abordagem qualitativa e exploratória, envolvendo levantamento bibliográfico, análise documental das normas de acessibilidade, observação direta nos principais pontos turísticos da cidade, incluindo o Santuário Nacional, a Basílica Velha, o Morro do Cruzeiro, a Passarela da Fé e a Feira Livre, e entrevistas prévias com gestores de estabelecimentos ligados ao turismo. O objetivo geral foi analisar o papel e a relevância da Tecnologia da Informação no desenvolvimento de soluções que disponibilizem informações confiáveis sobre acessibilidade para pessoas com deficiência em polos turísticos religiosos, tomando como referência o município de Aparecida/SP. Os resultados evidenciam que a acessibilidade em Aparecida/SP ainda é limitada e que a ausência de dados estruturados dificulta a tomada de decisão, reforçando a necessidade de soluções tecnológicas que organizam, consolidam e disponibilizam informações acessíveis. Assim, este estudo contribui para a compreensão do papel da Tecnologia da Informação na promoção de um turismo mais inclusivo e destaca a importância de ferramentas digitais capazes de apoiar o planejamento e a mobilidade de pessoas com deficiência em destinos religiosos de grande circulação.

This Graduation Project develops a case study on the accessibility conditions in the city of Aparecida/SP, the largest religious tourism hub in Brazil, which receives between 8 and 10 million visitors annually, with records that have reached approximately 12 million pilgrims in previous years. Despite this expressive flow, structural and informational barriers are observed that hinder the mobility of people with disabilities, such as uneven sidewalks, insufficient signage, inadequate ramps, and the absence of reliable data to guide travel planning. The lack of centralized information about adapted locations represents an obstacle as significant as the shortage of physical infrastructure itself, compromising the autonomy of visitors with physical disabilities and reduced mobility. The research was conducted through a qualitative and exploratory approach, involving a literature review, documentary analysis of accessibility standards, direct observation at the main tourist sites in the city, including the National Shrine, the Old Basilica, Morro do Cruzeiro, the Passarela da Fé, and the Open Market, as well as preliminary interviews with managers of tourism-related establishments. The general objective was to analyze the role and relevance of Information Technology in the development of solutions that provide reliable accessibility information for people with disabilities in religious tourism hubs, using the municipality of Aparecida/SP as a reference. The results show that accessibility in Aparecida/SP is still limited and that the absence of structured data hinders decision-making, reinforcing the need for technological solutions that organize, consolidate, and provide accessible information. Thus, this study contributes to understanding the role of Information Technology in promoting more inclusive tourism and highlights the importance of digital tools capable of supporting the planning and mobility of people with disabilities in high traffic religious destinations.