Desafios da implementação da logística reversa: um estudo de caso da empresa w16 audio.

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo investigar a implementação da Logística Reversa nas operações de pós-venda da empresa W16 Audio, localizada na zona sul de São Paulo e especializada em acessórios automotivos. A pesquisa busca compreender os principais desafios enfrentados pela empresa na adoção dessa prática e identificar de que forma ela pode contribuir para a sustentabilidade e a competitividade no mercado. A metodologia utilizada caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e exploratório, desenvolvida por meio de um estudo de caso. Foram realizadas análises bibliográficas, documentais e entrevistas com o gerente da empresa, permitindo uma compreensão aprofundada sobre os processos de devolução, reaproveitamento e descarte de produtos. Os resultados demonstram que, embora a empresa já adote práticas de logística reversa em seu processo de pós-venda, ainda enfrenta desafios relacionados à infraestrutura, aos custos e à conscientização dos clientes. Conclui-se que o aprimoramento da gestão reversa pode gerar benefícios ambientais, econômicos e competitivos para a organização.