Marketing digital : estratégias e desafios no uso do WhatsApp Business e do Instagram por micro e pequenos negócios.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo conhecer como o WhatsApp Business e o Instagram são utilizados como plataformas de marketing digital por micros e pequenos empreendedores. A pesquisa, de natureza qualitativa e exploratória, foi realizada por meio de entrevistas programadas e semiestruturadas com microempreendedores participantes da Feira do Empreendedor 2025 que ocorreu no São Paulo Expo entre os dias 15 a 18 de Outubro, organizada pelo Sebrae. Os resultados indicam que o uso combinado das plataformas contribui para ampliar a visibilidade digital, otimizar o atendimento ao cliente e facilitar a divulgação de produtos, representando uma estratégia acessível mesmo para negócios com recursos limitados. Observou-se que as ferramentas permitem maior organização, automação e profissionalização da comunicação, embora desafios como falta de domínio técnico e escassez de tempo ainda limitem o uso pleno de suas funcionalidades. Conclui-se que o marketing digital acessível, por meio de ferramentas gratuitas como WhatsApp Business e Instagram, é um fator importante para o fortalecimento da competitividade e da inclusão digital de pequenos empreendedores.

This work aims to understand how WhatsApp Business and Instagram are used as digital marketing platforms by micro and small entrepreneurs. The research, of a qualitative and exploratory nature, was conducted through scheduled semi-structured interviews with micro-entrepreneurs who participated in the "Feira do Empreendedor 2025" (Entrepreneur Fair 2025) at the São Paulo Expo, from October 15th to 18th, an event organized by Sebrae The results indicate that the combined use of these platforms helps to increase digital visibility, optimize customer service, and facilitate product promotion, representing an accessible strategy even for businesses with limited resources. It was observed that the tools allow for better organization, automation, and professionalization of communication, although challenges such as a lack of technical mastery and limited time still hinder the full use of their functionalities. It is concluded that accessible digital marketing, through free tools like WhatsApp Business and Instagram, is an important factor for strengthening the competitiveness and digital inclusion of small entrepreneurs.