A comunicação interna sob a ótica da gestão ágil: um estudo de caso em um hospital de Franca/SP

Abstract

A comunicação interna é elemento central na eficiência hospitalar, impactando diretamente na qualidade do atendimento e na segurança do paciente. Este trabalho teve como objetivo analisar os desafios comunicacionais no setor de enfermagem de um hospital de Franca/SP e propor melhorias baseadas na Gestão Ágil. A pesquisa, de natureza qualitativa e caráter descritivo, utilizou questionário estruturado aplicado a 18 colaboradores. Os resultados evidenciaram que o fluxo comunicacional é ativo, porém apresenta falhas de clareza, tempestividade e padronização. Predominam canais informais, o que favorece a agilidade, mas compromete o registro das informações. Observou-se ainda carência de práticas formais de feedback e incentivo à colaboração entre equipes. Conclui-se que a integração de práticas ágeis, como reuniões rápidas, quadros visuais e ciclos de feedback, pode modernizar a comunicação interna, promovendo engajamento, transparência e eficiência. O estudo confirma a relevância da Gestão Ágil como ferramenta estratégica para fortalecer o diálogo e a humanização nas instituições de saúde.

Internal communication is a central element in hospital efficiency, directly impacting the quality of care and patient safety. This study aimed to analyze the communication challenges in the nursing sector of a hospital in Franca/SP and propose improvements based on Agile Management. The research, qualitative in nature and descriptive in character, used a structured questionnaire applied to 18 participants. The results showed that the communication flow is active but presents issues of clarity, timeliness, and standardization. Informal channels predominate, which favors agility but compromises information tracking. A lack of formal feedback practices and encouragement of collaboration among teams was also observed. It is concluded that integrating agile practices, such as quick meetings, visual boards, and feedback cycles, can modernize internal communication, promoting engagement, transparency, and efficiency. The study confirms the relevance of Agile Management as a strategic tool to strengthen dialogue and humanization within healthcare institutions.