Proposta de um programa de qualidade em vida (QVT) no setor de telemarketing

Abstract

Este trabalho propõe um estudo sobre a importância da gestão da qualidade de vida no trabalho (QVT) para a produtividade das organizações e o bem-estar dos colaboradores. A curiosidade sobre esse tema surgiu a partir do contato com integrantes do setor de telemarketing, onde se obteve múltiplas reclamações sobre o ambiente de trabalho ao qual são submetidos diariamente. Desta forma, foi utilizada uma pesquisa realizada pela professora livre docente e psicóloga Ana Cristina Limongi-França e também referências bibliográficas para dar suporte à proposta a ser desenvolvida e também à pesquisa de campo realizada por meio de um questionário da autora Limongi-França, porém, modificado para melhor compreender a percepção dos colaboradores do setor sobre a qualidade de vida no trabalho. Também foi abordado o histórico da gestão de pessoas e as primeiras preocupações como o papel da pessoa no processo estratégico das empresas, o estresse no trabalho e o espaço que a QVT vem ganhando para proporcionar melhorias organizacionais de acordo com cada setor de negócio, tudo isso visando um consenso entre o colaborador, saúde, motivação e o lucro das organizações. Para a análise dos dados utilizou-se a pesquisa quantitativo-descritivo, com o objetivo de avaliar ações e programas de bem-estar, saúde e segurança no trabalho nas empresas de call center. Nos seus resultados, foi possível observar que os colaboradores pesquisados anseiam por melhores salários e melhorias na qualidade do trabalho para minimizar o estresse e tornar o dia a dia mais agradável. Os resultados mostraram também, que as empresas de telemarketing não investem em programas de qualidade de vida (ginástica laboral, palestras, práticas esportivas, campanhas de check-up, programas de interação e lazer, correções ergonômicas, benefícios, entre outros). Dessa forma, espera-se que os resultados obtidos na pesquisa possam melhorar a qualidade de vida dos colaboradores de empresas de telemarketing, resultando não só no aprimoramento dos colaboradores, mas também, no aumento do lucro das empresas.

This work proposes a study about the importance of managing quality of work life for the productivity of organizations and the well-being of employees. The curiosity about this subject arose from the contact with members of the telemarketing companies, where we got multiple complaints about the work environment to which they are daily exposed. Thus, was used a research performed by the teacher and psychologist Ana Cristina Limongi-França and also references to support the proposal to be developed and as well to the field research executed through a questionnaire from the authoress Limongi-França, however, modified to better understand the perceptions of employees in the sector about the quality of work life. Also was discussed the historical of people management and the first concerns as the role of the person in the strategic process of companies, job stress and the space that QVT is gaining to provide organizational improvements according to each business sector, all seeking a consensus between the employee, health, motivation and profit organizations. For data analysis was used a quantitative-descriptive research, with the aim of evaluating actions and well-being programs, health and safety in the work in the call center companies. In the results, it was observed that the employees surveyed yearn to better wages and improvements in the quality of work to minimize stress and make the day-to-day more pleasant. The results also showed that telemarketing companies do not invest in quality of life programs (gymnastics, lectures, sports activities, check-up campaigns, interaction and recreation programs, ergonomic corrections, benefits, etc.). That way, it is expected that the results obtained in the research can improve the quality of life of employees of telemarketing companies, resulting not only in the improvement of employees, but also in increased corporate profits. Key