Gestão de marketing: estudo de caso de um salão de beleza

Abstract

O presente trabalho tem como tema a gestão de marketing em microempresas do setor de beleza, com foco na análise de um salão localizado em Franca/SP. O objetivo central é examinar e propor estratégias de marketing que ampliem a visibilidade da marca, fortaleçam o relacionamento com os clientes e aumentem a competitividade no mercado local. A metodologia adotada baseia-se em pesquisa bibliográfica, análise de mercado e estudo de caso aplicado ao salão de beleza, contemplando diagnóstico dos pontos fortes e fracos, levantamento do perfil do consumidor e desenvolvimento de um plano de marketing digital e organizacional. Como resultados, espera-se demonstrar que a aplicação de práticas modernas e acessíveis, como a reestruturação da presença digital, a implementação de sistemas de agendamento online e a adoção de ações de fidelização, contribui significativamente para a eficiência operacional e para o crescimento sustentável da empresa. Em conclusão, o estudo evidencia que a gestão de marketing, quando bem planejada e executada, é um fator decisivo para transformar pequenos empreendimentos em negócios mais competitivos, sólidos e reconhecidas no mercado.

The present study addresses marketing management in microenterprises within the beauty sector, focusing on the analysis of a salon located in Franca/SP. The main objective is to examine and propose marketing strategies that enhance brand visibility, strengthen customer relationships, and increase competitiveness in the local market. The methodology adopted is based on bibliographic research, market analysis, and a case study applied to the beauty salon, encompassing the diagnosis of strengths and weaknesses, the identification of the consumer profile, and the development of a digital and organizational marketing plan. As results, the study aims to demonstrate that the application of modern and accessible practices—such as restructuring digital presence, implementing online booking systems, and adopting customer loyalty initiatives—significantly contributes to operational efficiency and sustainable business growth. In conclusion, the study highlights that marketing management, when properly planned and executed, is a decisive factor in transforming small enterprises into more competitive, solid, and recognized businesses in the market.