Avaliação de implementação tecnológica: estudo de caso em comércio varejista na Zona Leste de SP

Abstract

Este estudo examinou a implantação do sistema Bling ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), uma ferramenta de gestão voltada a automatizar rotinas, otimizar o tempo e centralizar informações sobre o desempenho de um comércio varejista de doces, localizado no bairro Cangaíba, na zona leste de São Paulo. O objetivo foi compreender como a tecnologia afetou a administração das atividades do comércio, os resultados das vendas e a percepção dos consumidores, evidenciando sua relevância para a modernização do pequeno varejo e o crescimento local. A pesquisa foi realizada por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso, com abordagens qualitativa, quantitativa e de observação direta no ambiente da loja. Antes da integração do programa, os documentos eram feitos manualmente, o que causava erros e morosidade nas tarefas. A implementação trouxe ordem, mitigou falhas, acelerou o atendimento e permitiu a criação de promoções, aumentando a confiança dos clientes. Houve aumento nas vendas e na receita em relação aos meses anteriores, além de melhorias na rotina de trabalho e na satisfação dos clientes. Conforme relatado pelo proprietário, ainda que o mês de maio tenha sido atípico, os resultados nos meses seguintes retomaram crescimento, refletindo os benefícios do sistema. A mudança também despertou o interesse de outros comerciantes da região para investir em recursos tecnológicos semelhantes, corroborando o fortalecimento da economia local. Portanto, a adesão ao sistema foi um passo importante para o comerciante atuar com maior profissionalismo e garantir a durabilidade do negócio, demonstrando a importância da tecnologia no comércio e no crescimento comunitário.