Humanização na assistência da enfermagem em sala de emergência

Abstract

A humanização no atendimento de enfermagem em setores de urgência e emergência constitui um dos maiores desafios da saúde contemporânea, visto que esses ambientes são caracterizados por sobrecarga de atendimentos, imprevisibilidade e necessidade de decisões rápidas. O estudo tem como objetivo destacar a importância da atuação do profissional de enfermagem na promoção do cuidado humanizado, integrando técnica, ética e sensibilidade no atendimento ao paciente e sua família. Para isso, foi realizada pesquisa bibliográfica em produções científicas que discutem a Política Nacional de Humanização (PNH) e sua aplicabilidade no cotidiano hospitalar. Os resultados apontam que a humanização contribui para maior adesão ao tratamento, redução de conflitos, fortalecimento da confiança entre equipe, pacientes e familiares, além de maior satisfação dos usuários. Contudo, ainda enfrenta barreiras, como limitações estruturais, escassez de recursos, resistência cultural e desgaste profissional. Conclui-se que a humanização deve ser entendida como parte essencial da qualidade assistencial e requer investimentos em capacitação, suporte institucional e valorização dos trabalhadores. Assim, constitui não apenas um compromisso ético e social, mas também estratégico para a efetividade dos serviços de saúde.

Humanization in nursing care within emergency and urgent care sectors represents one of the greatest challenges in contemporary healthcare, as these environments are marked by service overload, unpredictability, and the need for rapid decision-making. This study aims to highlight the importance of nurses’ roles in promoting humanized care, integrating technical skills, ethics, and sensitivity in the care provided to patients and their families. To achieve this, a bibliographic review of scientific studies discussing the National Humanization Policy (PNH) and its applicability in hospital practice was conducted. The findings indicate that humanization contributes to greater treatment adherence, conflict reduction, strengthened trust among staff, patients, and families, as well as increased user satisfaction. However, barriers remain, such as structural limitations, lack of resources, cultural resistance, and professional burnout. It is concluded that humanization must be understood as an essential component of quality care and requires investments in professional training, institutional support, and workforce appreciation. Therefore, it represents not only an ethical and social commitment but also a strategic approach to enhancing the effectiveness of healthcare services.