McDonald’s

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar a administração e as estratégias de marketing do McDonald’s, observando como a empresa se consolidou como líder mundial no setor de fast food. Fundado em 1940 pelos irmãos Richard e Maurice McDonald, o restaurante passou por uma grande transformação sob a liderança de Ray Kroc, que expandiu o negócio por meio do sistema de franquias e transformou a marca em um ícone global. O estudo aborda a estrutura organizacional da empresa, seu modelo de franquias e a importância da padronização e eficiência operacional para o sucesso da rede. Além disso, analisa-se o impacto econômico e social da chegada do McDonald’s em cidades brasileiras, destacando a geração de empregos, o incentivo à economia local e as estratégias de marketing utilizadas para conquistar e fidelizar clientes. O trabalho também discute a atuação do McDonald’s na área de sustentabilidade e responsabilidade social, com iniciativas voltadas à redução de impactos ambientais, uso de energia limpa e apoio a projetos sociais por meio da Fundação Ronald McDonald. Por fim, é analisada a capacidade de inovação e adaptação cultural da marca em diferentes países, evidenciando como o McDonald’s equilibra a padronização global com a personalização local. A pesquisa demonstra que o sucesso da empresa está diretamente ligado à sua gestão eficiente, ao foco na experiência do cliente e à constante busca por inovação e sustentabilidade.

The present Final Course Project aims to analyze the management and marketing strategies of McDonald’s, examining how the company has established itself as the global leader in the fast-food industry. Founded in 1940 by brothers Richard and Maurice McDonald, the restaurant underwent a major transformation under the leadership of Ray Kroc, who expanded the business through the franchise system and turned the brand into a global icon. The study addresses the company’s organizational structure, its franchise model, and the importance of standardization and operational efficiency for the network’s success. In addition, it analyzes the economic and social impact of McDonald’s arrival in Brazilian cities, highlighting job creation, stimulation of the local economy, and marketing strategies used to attract and retain customers. The project also discusses McDonald’s actions in the areas of sustainability and social responsibility, with initiatives aimed at reducing environmental impacts, using clean energy, and supporting social projects through the Ronald McDonald Foundation. Finally, it examines the brand’s ability to innovate and adapt culturally in different countries, showing how McDonald’s balances global standardization with local customization. The research demonstrates that the company’s success is directly linked to its efficient management, focus on customer experience, and continuous pursuit of innovation and sustainability.