Fake news e imagem empresarial: análise dos efeitos da desinformação na percepção do consumidor.

Abstract

A disseminação de fake news tornou-se uma preocupação global, especialmente pelos impactos diretos na reputação das empresas, justificando. A propagação rápida dessas informações falsas, impulsionada pelas redes sociais, compromete a credibilidade das marcas e influencia o comportamento dos consumidores. Esse trabalho tem como problematização responder à pergunta: como a propagação de fake news influencia a imagem corporativa e a percepção dos consumidores? O termo fake news é caracterizado pela intenção de enganar, manipular informações e gerar desinformação, popularizando-se em 2016, e com o avanço tecnológico, a difusão de conteúdos verdadeiros e falsos tornou-se cada vez mais veloz, exigindo das empresas estratégias eficazes de gestão de crises. O objetivo desse artigo é compreender os impactos na imagem das companhias, quando ocorre uma fake News, analisando a visão dos consumidores, após contato com a notícia. Existem casos famosos divulgados na mídia, que ilustram como notícias falsas podem causar danos à imagem corporativa e perda de confiança do público. O jornalismo e as instituições enfrentam o desafio de verificar fontes em meio à velocidade da informação digital. Entre as principais estratégias de combate à desinformação estão a verificação de fontes, a comunicação transparente, campanhas de conscientização, que busca, formar cidadãos críticos e capazes de identificar conteúdos falsos. O artigo mostra o resultado de um estudo de caso realizado em uma cidade do interior paulista para evidenciar como o contato com uma fake news, impacta diretamente na percepção do consumidor. As fakes news exercem forte influência sobre a reputação empresarial, tornando indispensável o investimento em comunicação responsável, gestão de crises e educação digital como formas de mitigar seus efeitos e preservar a credibilidade das organizações.

The spread of fake news has become a global concern, especially due to its direct impact on company reputations. The rapid dissemination of this false information, fueled by social media, compromises brand credibility and influences consumer behavior. This work aims to answer the question: how does the spread of fake news influence corporate image and consumer perception? The term fake news is characterized by the intention to deceive, manipulate information, and generate misinformation, becoming popular in 2016. With technological advancements, the dissemination of true and false content has become increasingly rapid, requiring companies to develop effective crisis management strategies. The objective of this article is to understand the impacts on company image when fake news occurs, analyzing consumer perceptions after exposure to the news. There are famous cases reported in the media that illustrate how false news can damage corporate image and lead to a loss of public trust. Journalism and institutions face the challenge of verifying sources amidst the speed of digital information. Among the main strategies to combat misinformation are source verification, transparent communication, and awareness campaigns that aim to educate citizens to be critical and capable of identifying false content. The article presents the results of a case study conducted in a city in the interior of São Paulo state to demonstrate how contact with fake news directly impacts consumer perception. Fake news exerts a strong influence on corporate reputation, making it essential to invest in responsible communication, crisis management, and digital education as ways to mitigate its effects and preserve the credibility of organizations.