Desafios da logística reversa no e-commerce: um estudo sobre os custos operacionais e a influência da legislação de direito de arrependimento

Abstract

O presente artigo analisa os desafios enfrentados pelos empreendedores no gerenciamento da logística reversa, especialmente em relação às devoluções de produtos comprados por meio do comércio eletrônico (e-commerce). A logística reversa, fundamental para a sustentabilidade, visa a reintegração de produtos e materiais ao ciclo produtivo, reduzindo desperdícios e promovendo práticas ecológicas. Contudo, ela apresenta obstáculos, como os custos elevados e a complexidade de coordenar o retorno de produtos, especialmente quando estes não podem ser revendidos, como é o caso de itens personalizados ou danificados. O estudo também aborda o direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que concede ao consumidor o prazo de sete dias para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como nas transações online. Esse direito visa proteger o consumidor, permitindo-lhe reconsiderar sua compra, dada a impossibilidade de examinar o produto fisicamente antes da aquisição. No entanto, para os empreendedores, a devolução de produtos pode resultar em prejuízos, principalmente quando se trata de itens específicos, como produtos sob encomenda, que não podem ser facilmente reutilizados ou revendidos. Assim, o artigo visa proporcionar uma compreensão mais detalhada sobre os direitos do consumidor nas compras online e as implicações operacionais e financeiras da logística reversa, sugerindo estratégias para os empreendedores minimizarem custos e promoverem a sustentabilidade em suas operações.

This article analyzes the challenges faced by entrepreneurs in managing reverse logistics, especially regarding returns of products purchased through e-commerce. Reverse logistics, fundamental to sustainability, aims at reintegrating products and materials into the production cycle, reducing waste and promoting ecological practices. However, it presents obstacles, such as high costs and the complexity of coordinating the return of products, especially when these cannot be resold, as is the case with personalized or damaged items. The study also addresses the right of withdrawal, guaranteed by the Consumer Protection Code (Law No. 8.078/90), which grants the consumer a period of seven days to withdraw from a purchase made outside the commercial establishment, such as in online transactions. This right aims to protect the consumer, allowing them to reconsider their purchase, given the impossibility of physically examining the product before acquisition. However, for entrepreneurs, product returns can result in losses, especially when dealing with specific items, such as custom-made products, that cannot be easily reused or resold. Therefore, this article aims to provide a more detailed understanding of consumer rights in online shopping and the operational and financial implications of reverse logistics, suggesting strategies for entrepreneurs to minimize costs and promote sustainability in their operations.