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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/3938
Title: | Marketing de serviços: um olhar sobre as instituições de ensino de nível superior |
Other Titles: | Service marketing: a look at higher education institutions |
Authors: | TRINDADES, Cézar Rafael Agostinho USTULIN, Letícia |
Advisor: | MORAES, Cristine do Carmo Schmidt Bueno de |
Other contributor: | CABRINI, Sérgio Luiz VITAL, José Carlos Meca |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Marketing de serviço;Educação superior |
Issue Date: | 4-Dec-2019 |
Publisher: | 004 |
Citation: | TRINDADES, Cézar Rafael Agostinho, USTULIN, Letícia. Marketing de serviços: um olhar sobre as instituições de ensino de nível superior, 2019. Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2019 |
Abstract: | O marketing de serviços é uma ferramenta auxiliadora nas organizações, tanto de iniciativa privada quanto nas públicas. As instituições de ensino veem que o trabalho de marketing é muito importante, porém, percebe-se que a visão de marketing nessas instituições é de forma propagandista, não como um facilitador na compreensão das necessidades do cliente e de como os mesmos percebem o ambiente consumidor. O objetivo do trabalho é apresentar os conceitos de marketing de serviços, através de autores renomados na área, utilizando referências bibliográficas para metodologia, trazendo uma abordagem qualitativa em pesquisa de cunho exploratório em livros e artigos. Este devido trabalho, resultou na exposição dos conceitos de marketing de serviço, em como ele deve ser aplicado, na sua importância e a percepção dos autores em como estas instituições estão fazendo uso desta ferramenta. Com isso, espera-se que o devido trabalho instigue novas pesquisas de perfil exploratório e quantitativo, para ajudar a validar em dados numéricos as pressuposições concluintes |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/3938 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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