Marketing de serviços: um olhar sobre as instituições de ensino de nível superior

Abstract

O marketing de serviços é uma ferramenta auxiliadora nas organizações, tanto de iniciativa privada quanto nas públicas. As instituições de ensino veem que o trabalho de marketing é muito importante, porém, percebe-se que a visão de marketing nessas instituições é de forma propagandista, não como um facilitador na compreensão das necessidades do cliente e de como os mesmos percebem o ambiente consumidor. O objetivo do trabalho é apresentar os conceitos de marketing de serviços, através de autores renomados na área, utilizando referências bibliográficas para metodologia, trazendo uma abordagem qualitativa em pesquisa de cunho exploratório em livros e artigos. Este devido trabalho, resultou na exposição dos conceitos de marketing de serviço, em como ele deve ser aplicado, na sua importância e a percepção dos autores em como estas instituições estão fazendo uso desta ferramenta. Com isso, espera-se que o devido trabalho instigue novas pesquisas de perfil exploratório e quantitativo, para ajudar a validar em dados numéricos as pressuposições concluintes