Consultoria em qualidade do atendimento: uma estratégia de gestão de serviços

Abstract

Esta monografia tem o intuito de mostrar que é possível começar um empreendimento utilizando um modelo simples e fácil de plano de negócio. Toda empresa deve ter um bom planejamento para se manter no mercado, principalmente, em um momento de crise. Vimos que muitas empresas vieram a falência em decorrência da pandemia de Covid-19, o empreendedorismo e a inovação são os principais pilares que sustentam as organizações no mercado em momentos como esse. Percebe-se que o empreendedorismo e a inovação são fundamentais no desenvolvimento econômico. A inovação nos traz entusiasmo ao melhorar produtos, serviços e processos já existentes ou ao criar algo que melhore nossas vidas. Já o empreendedorismo permite que o ser humano desenvolva suas habilidades.

This monograph aims to demonstrate that it is possible to start a business using a simple and easy business plan model. Every company must have good planning to remain in the market, especially in times of crisis. We have seen that many companies went bankrupt as a result of the COVID19 pandemic. Entrepreneurship and innovation are the main pillars that sustain organizations in the market during times like these. Entrepreneurship and innovation are fundamental to economic development. Innovation brings us enthusiasm by improving existing products, services, and processes or creating something that improves our lives. Entrepreneurship allows human beings to develop their skills.