Tópicos em gestão de qualidade

Abstract

A implantação da cultura de qualidade em empresas e serviços tem como objetivos principais o aumento da qualidade, organização e otimização dos processos, exigindo o comprometimento de toda a equipe não só da direção e gestores, devendo existir a percepção da importância em atender as necessidades de clientes somado ao mérito de cada colaborador para o alcance das metas estabelecidas. O presente estudo fez uma revisão, exclusivamente pela internet, na busca de informações sobre tópicos importantes no estabelecimento da cultura de qualidade, principalmente em empresas prestadoras de consultoria nesta área, objetivando delimitar os estudos ao que é atualmente mais aplicado, uma vez que o cenário da qualidade é extremamente amplo.

The implantation of the quality culture in companies and services has as main objectives the increase of the quality, organization and optimization of the processes, demanding the commitment of the whole team not only of the direction and managers, there must be a perception of the importance in meeting the needs of customers added to the merit of each employee to achieve the established goals. The present study analyzed, exclusively through the internet, the information on important topics in the establishment of the culture of quality, mainly in consulting companies in this area, aiming to limit the studies to what is currently more applied, since the quality scenario is extremely broad.