O desafio da logística no comércio eletrônico: multicasos em empresas de vestuário e calçados de Franca-SP

Abstract

O desenvolvimento do comércio eletrônico tem ocorrido de forma rápida em todo o mundo, principalmente no que diz respeito a produtos de baixo valor agregado como vestuário, acessório, cosméticos, utensílios, calçados, produtos de informática, entre outros. Assim, as organizações têm aplicados modelos de gestão com utilização de tecnologias que atendem essa necessidade de forma rápida e eficiente, em especial, no que diz respeito os fluxos logísticos para que esse modelo de negócio possa abranger cada vez mais todos os espaços. Portanto, este trabalho tem como objetivo identificar os processos da logística para entrega de mercadoria, bem como conhecer as operações utilizadas no comércio eletrônico a partir de um estudo de multicasos comparativo entre os processos de logística para a entrega de produtos de vestuário e de calçados na cidade de Franca-SP. Como procedimentos metodológicos utilizou-se o levantamento bibliográfico de caráter exploratório, para obter dados secundários e pesquisa de campo descritiva, com aplicação de questionário no intuito de coletar dados primários para uma análise qualitativa. Como resultado verificou-se grande desempenho de volume de vendas e faturamento, porém, há grande necessidade de aprimoramento das operações logística para o comercio eletrônico, exigindo que as organizações se especializem ou adeque seus processos, bem como proporcione uma mão de obra mais qualificada para a distribuição de mercadorias.

The development of electronic commerce has been rapidly throughout the world, especially with regard to products with low added value or clothing, accessories, cosmetics, appliances, shoes, computer products, among others. Thus, organizations have applied management models with the use of technologies that meet this need quickly and efficiently, in particular as regards the logistics flows for this business model to encompass increasingly all spaces. Therefore, this study aims to identify the logistics processes for delivery of goods and know the operations used in e-commerce from a comparative case study of logistics processes for delivering clothing and footwear products in Franca-SP. As methodological procedures used the literature exploratory, for secondary data and descriptive field survey with a questionnaire in order to collect primary data for qualitative analysis. As a result there was high-performance sales volume and revenue, however, there is great need for improvement of logistics operations for e-commerce, requiring organizations to specialize or fits their processes and provide a more skilled labor to goods distribution.