Fatec Bot Assistant: um assistente robô para a Fatec Arthur de Azevedo de Mogi Mirim

Abstract

Com a quarta revolução industrial, a evolução tecnológica está em todo lugar, seja no trabalho, no lazer, na comunicação, nos transportes ou até mesmo nas residências. Com o intuito de levar essa evolução para o setor de Educação, notou-se que entre as tarefas diárias do setor administrativo de uma Instituição de Ensino Superior estão à gestão de documentos de docentes, discentes, administrativos, o atendimento ao corpo estudantil e externo, sendo muitos desses afazeres repetitivos e mecânicos. O objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento de um assistente robô, ou seja, um chatbot, o qual trará informações usuais e de maior demanda do público, tanto interno quanto externo, automatizando algumas dessas funções repetitivas e provendo as informações necessárias a quem necessite. Espera-se com este, diminuir o fluxo de tarefas deste setor frente ao atendimento ao público e prover uma possível nova linha de pesquisa dentro da instituição para futuros discentes. Como trata-se de uma demanda que depende exclusivamente de uma necessidade de um público alvo, a metodologia de pesquisa utilizada para o seu desenvolvimento foi a Design Thinking. Em paralelo a esta, utilizou-se a metodologia Scrum para a organização dos processos de produção do projeto. Para o desenvolvimento do assistente robô

utilizou-se a tecnologia do serviço Watson Assistant disponível no IBM Cloud. Idealiza- se disponibilizar o produto deste projeto como uma aplicação web no site da

Faculdade de Tecnologia Arthur de Azevedo de Mogi Mirim para a sua utilização.

With the fourth industrial revolution, technological evolution is everywhere, whether at work, leisure, communication, transportation or even homes. To bring this evolution to the Education sector, it was noted that among the daily tasks of the administrative sector of a Higher Education Institution are the management of documents of teachers, students, administrators, the assistance to the student and outsiders, many of these tasks are repetitive and mechanical. The objective of this work was the development of a robot assistant, that is, a chatbot, which will bring the usual information and the greatest demand from the public, both internally and externally, automating some of these repetitive functions and providing the necessary information to those in need. It is hoped, with this, to reduce the flow of tasks in this sector in relation to public service and to provide a possible new line of research within the institution for future students. As it is a demand that depends exclusively on the need of a target audience, the research methodology used for its development was Design Thinking. In parallel to this, the Scrum methodology was used to organize the project's production processes. For the development of the robot assistant, the Watson Assistant service technology available on the IBM Cloud was used. It is idealized to make the product of this project available as a web application on the website of the Faculdade de Tecnologia Arthur de Azevedo de Mogi Mirim for its use.