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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/3785
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | GASETA, Edson Roberto | |
dc.contributor.author | SILIGHINI, Vitor Augusto | |
dc.contributor.author | PACHECO, Patrícia Barbosa | |
dc.contributor.other | GODOY, Henri Alves de | |
dc.contributor.other | VICENTINI, Eduardo Antonio | |
dc.date.accessioned | 2019-11-13T17:49:09Z | |
dc.date.available | 2019-11-13T17:49:09Z | |
dc.date.issued | 2019-06-12 | |
dc.identifier.citation | SILIGHINI, Vitor Augusto, PACHECO, Patricia Barbosa. Análise da ferramenta Servicenow junto ao time de mainframe – IMS DBA da empresa IBM Brasil , 2019. Relatório Técnico (Curso de Tecnologia em Segurança da Informação) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2019 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/3785 | |
dc.description.abstract | "IT Service Management ou o ITSM, é nada mais do que Gerenciamento de Serviços de TI, sendo assim sua sigla em português GSTI. Basicamente é a estrutura utilizada para melhoria de serviços que trata de gerenciar os sistemas de informação que entregam valor a seus clientes. Sendo o objetivo do GSTI tornar todo o processo mais gerenciável e prover a qualidade e controle dos serviços. Os serviços de TI devem atender às necessidades de seus clientes, sendo eles internos ou externos, em seus negócios e organizações que podem ser de diversos tipos, tendo necessidades e restrições bem diferentes uma da outra devido a sua área de atuação Dessa forma, considera-se uso de uma ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI junto ao setor de Mainframe – IMS DBA na empresa IBM Brasil. Considerando que, o serviço prestado pelo time mencionado necessita de uma ferramenta para gerenciar seus incidentes, mudanças, problemas e solicitações junto aos bancos de dados os quais o sistema IMS – Integrated Management System - gerencia, com esse projeto então, será possível demonstrar como a ferramenta ServiceNow permite uma melhor concentração dos serviços de TI prestados, de uma maneira mais organizada, rápida e com as informações necessárias para possíveis auditorias no futuro." | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Segurança da Informação | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Segurança em sistemas de informação | pt_BR |
dc.subject | Sistemas de informação - governança | pt_BR |
dc.subject.other | Informação e Comunicação | |
dc.title | Análise da ferramenta Servicenow junto ao time de mainframe – IMS DBA da empresa IBM Brasil | pt_BR |
dc.title.alternative | Analysis of Servicenow tool with mainframe team - IMS DBA from IBM Brazil | pt_BR |
dc.type | Relatório Técnico | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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