Desenvolvimento e implementação de uma inteligência artificial conversacional para suporte ao cliente e assistência interna em uma empresa

Abstract

A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que possui como objetivo simular a capacidade humana de pensar e resolver problemas. Entre muitos conceitos importantes dento da IA, três conceitos se destacam, são eles o machine learning, o deep learning e a computação cognitiva que são utilizados com o intuito de aprimorar a interpretação e a análise de dados. A Inteligência Artificial foi criada em meados do século XX e está evoluindo atualmente e sendo cada vez mais utilizada em diversos setores como social, econômico e acadêmico. A IA oferece uma série de vantagens, como facilidade ao acesso à informação, ganho na eficiência de processos, redução de custos e melhora da qualidade de produtos. Portanto, no cenário atual com a alta demanda por atendimentos virtuais, a IA tem se destacado como solução para melhorar a experiência do usuário e a eficiência operacional das empresas. Sendo assim, este estudo teve como objetivo criar um assistente virtual adaptado para uma empresa específica dando ênfase na melhoria da eficiência operacional e satisfação de clientes e colaboradores. Este trabalho buscou investigar a hipótese de que a implementação de IA levará benefícios como avanços nos processos internos, diminuição de erros humanos e um atendimento ao cliente mais ágil e personalizado. A relevância deste trabalho se deu pela necessidade das empresas se adaptarem às tecnologias atuais e assim manter sua competitividade no mercado.

Artificial Intelligence (AI) is a technology aimed at simulating human capabilities such as reasoning and problem-solving. Among its core concepts, machine learning, deep learning, and cognitive computing stand out as key approaches used to enhance data interpretation and analysis. Developed in the mid-20th century, AI has continuously evolved and is now widely applied across various domains, including social, economic, and academic sectors. Its benefits include improved access to information, increased productivity, cost reduction, and enhanced product quality. In the current context of growing demand for virtual services, AI has emerged as a strategic solution to improve user experience and operational efficiency within organizations. This study proposes the development of a virtual assistant tailored to a specific company, focusing on optimizing operational processes and increasing customer and employee satisfaction. The research investigates the hypothesis that AI implementation can lead to more efficient internal workflows, reduced human error, and faster, more personalized customer service. The relevance of this work lies in the urgent need for businesses to adapt to emerging technologies in order to remain competitive in an ever-changing market landscape.