Revisão e reavaliação de indicadores de desempenho a partir do uso do Balanced Scorecard em uma microempresa

Abstract

Este trabalho teve como objetivo realizar uma releitura e uma reavaliação do planejamento estratégico e dos indicadores de desempenho desenvolvidos para a empresa Mendes Luthieria, com base em um estudo anterior realizado em 2012. A partir de uma auto análise elaborada pela gestora do negócio, identificou-se a necessidade de reavaliar metas, estratégias e indicadores de desempenho, considerando as transformações ocorridas no ambiente organizacional. Como resultado, foi desenvolvido um novo mapa estratégico, alinhado ao cenário atual da empresa, o qual pode ser utilizado como base para o novo plano estratégico da empresa. A ferramenta Balanced Scorecard (BSC), por sua vez, possibilitou a análise e o monitoramento dos indicadores sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A aplicação do BSC proporcionou uma visão mais ampla e integrada da organização, promovendo o alinhamento entre os objetivos estratégicos e as ações operacionais. O estudo reforça a relevância da gestão estratégica como instrumento fundamental para o desenvolvimento e crescimento de empresas de pequeno porte.

This work aimed to revisit and reassess the strategic planning and performance indicators developed for the company Mendes Luthieria, based on a previous study conducted in 2012. Through a self-assessment carried out by the business manager, the need to reevaluate goals, strategies, and performance indicators was identified, considering the transformations that have occurred in the organizational environment. As a result, a new strategic map was developed, aligned with the company’s current scenario, which can serve as a foundation for the new strategic plan. The Balanced Scorecard (BSC) tool enabled the analysis and monitoring of indicators from four perspectives: financial, customer, internal processes, and learning and growth. The application of the BSC provided a broader and more integrated view of the organization, promoting alignment between strategic objectives and operational actions. The study reinforces the importance of strategic management as a fundamental tool for the development and growth of small businesses.