Marketing digital no empreendedorismo informal: um estudo de caso sobre estratégias para atrair e conquistar clientes

Abstract

O presente artigo investiga, por meio de um estudo de caso, o uso do marketing digital no contexto do empreendedorismo informal, com foco em um microempreendedor que atua com produtos sob encomenda. A pesquisa busca compreender como estratégias digitais, especialmente nas redes sociais e aplicativos de mensagens, contribuem para a atração e fidelização de clientes. Por meio de uma revisão bibliográfica e de entrevista semiestruturada, identificam-se as principais ferramentas utilizadas, analisam-se as estratégias de marketing mais comuns e avalia-se sua eficácia no relacionamento com os consumidores. Os resultados evidenciam que, apesar das limitações técnicas e estruturais, o uso consciente das mídias digitais pode fortalecer a presença de pequenos empreendedores no mercado, promover seus produtos e consolidar vínculos com o público-alvo.

This article investigates, through a case study, the use of digital marketing in the context of informal entrepreneurship, focusing on a microentrepreneur who works with custom products. The research seeks to understand how digital strategies, especially on social networks and messaging applications, contribute to attracting and retaining customers. Through a literature review and semi-structured interviews, the main tools used are identified, the most common marketing strategies are analyzed and their effectiveness in customer relationships is evaluated. The results show that, despite technical and structural limitations, the conscious use of digital media can strengthen the presence of small entrepreneurs in the market, promote their products and consolidate bonds with the target audience.