Implantação de canal de mensagens no setor aéreo

Abstract

A comunicação entre companhias aéreas e passageiros representa um ponto crítico na experiência de viagem, especialmente após a compra da passagem. Erros, atrasos e informações imprecisas durante essa fase têm sido frequentemente relatados, gerando insegurança, frustração e insatisfação por parte dos clientes. Em um cenário onde a agilidade e a clareza das informações são essenciais, torna-se evidente a necessidade de soluções que garantam a entrega eficiente e padronizada de dados relevantes, como horários de voo, alterações, portões de embarque, processos de despacho de bagagens, remarcações e cancelamentos. Neste contexto, destaca-se o WhatsApp como o principal canal de comunicação utilizado atualmente pelos consumidores e, cada vez mais, pelas empresas. Diante dessa realidade, é proposto um software dedicado à gestão de mensagens via WhatsApp entre companhias aéreas e passageiros, com foco em rastreabilidade, consistência da informação e otimização da jornada do cliente. A solução foi pensada para centralizar, organizar e automatizar as interações pós-compra, reduzindo falhas de comunicação e melhorando a qualidade do atendimento. O software nasce como uma resposta concreta aos desafios enfrentados pelas companhias no relacionamento com o passageiro, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e fortalecer a confiança na experiência aérea.

Communication between airlines and passengers is a critical point in the travel experience, especially after the ticket purchase. Errors, delays, and inaccurate information during this phase are frequently reported, generating insecurity, frustration, and customer dissatisfaction. In a scenario where speed and clarity of information are essential, the need for solutions that ensure the efficient and standardized delivery of relevant data—such as flight times, changes, boarding gates, baggage check-in procedures, rebookings, and cancellations—becomes evident. In this context, WhatsApp stands out as the main communication channel currently used by consumers and increasingly adopted by companies. Based on this reality, a software solution is being developed to automate the management of WhatsApp messages between airlines and passengers, with a focus on traceability, information consistency, and optimization of the customer journey. The solution is designed to centralize, organize, and automate post-purchase interactions, reducing communication failures and improving service quality. This software emerges as a concrete response to the challenges faced by airlines in their relationship with passengers, aiming to increase operational efficiency and strengthen trust in the air travel experience.