Aspectos da eficiência-deficiência do transporte público urbano: uma análise na cidade de Piracicaba-SP

Abstract

O presente trabalho tem como foco analisar a situação atual do transporte público da cidade de Piracicaba-SP, pretende-se verificar se o atendimento oferecido, seja pelo número de funcionários, estrutura oferecida (terminais de ônibus), número de ônibus circulando, número de linhas e rotas disponíveis é suficiente para atender a demanda atual de passageiros com qualidade, rapidez e eficiência. Os aspectos teóricos que serão abordados no trabalho serão: logística de transporte, gestão da qualidade, eficiência e eficácia nas organizações, satisfação do cliente, situação do transporte público brasileiro atualmente. Serão expostas também informações sobre a evolução tarifária, crescimento no número de passageiros, entre outras questões. Em um segundo momento pretende-se realizar uma pesquisa de campo quantitativa, com questionário estruturado por meio de entrevistas com os usuários, para verificar em qual situação se encontra o transporte piracicabano atual, para por fim, com os resultados da pesquisa, propor melhorias pontuais ou profundas a aqueles que administram o transporte da cidade atualmente. A aplicação da pesquisa de campo demonstrou que o modelo de administração do transporte público piracicabano não possui qualidade, eficiência e nem é eficaz e que existem problemas de segurança, de estrutura, funcionários incapazes de prestar um bom atendimento, veículos em más condições. Fatos que prejudicam diariamente a vida daqueles que dependem do transporte público. Com isso acredita-se que mudanças devem ser feitas imediatamente, seja aumentar o número de veículos, capacitar funcionários, reformar os terminais, ou até mesmo aumento de policiais nas ruas, parcerias com empresas privadas também seriam interessantes. E sem dúvida investimentos por parte do poder público também seriam bem-vindos.

The present work focuses on analyzing the current situation of public transport in the city of Piracicaba-SP, verify that the service offered by staff, structure offered (bus terminals), number of buses circling, number of lines and routes available is sufficient to meet the current demand of passengers with quality, speed and efficiency. The theoretical aspects that will be discussed at work are: transport logistics, management of quality, efficiency and effectiveness in organizations, customer satisfaction, location of the Brazilian currently public transport. Will be exhibited as well information on tariff developments, growth in the number of passengers, among other issues. In a second moment is intended to perform a quantitative field research, with structured questionnaire by interviews with users, to check in which situation the transport current piracicabano to end, with the search results, sporadic or deep propose improvements to those who administer the City currently. The application of field research has shown that the public transportation administration model piracicabano lacks quality, efficiency and neither is effective and that there are security problems, structure, staff unable to provide a good service, vehicles in poor condition. Facts that impair daily life of those who depend on public transportation. With this it is believed that changes must be made immediately, either increase the number of vehicles, train staff, reforming the terminals, or even an increase of police officers on the streets, partnerships with private companies would also be interesting. And no doubt the public investments also.