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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/33976
Title: | Implementação de um agente de inteligência artificial para atendimento ao cliente em uma microempresa |
Authors: | REIS, Vinicius Teixeira Alves dos |
Advisor: | LAVEZZO, Kelly Regina Zambrano |
Other contributor: | CORREIA, Neuraci Aparecida Vendramel HOLANDA, Karollayne Stefanny de F. PENHA, Adriana Dias |
type of document: | Plano de Negócios |
Keywords: | Inteligência artificial;Serviço ao cliente;Microempresas;Automação |
Issue Date: | 13-Jun-2025 |
Publisher: | 271 |
Citation: | REIS, Vinicius Teixeira Alves dos. Implementação de um agente de inteligência artificial para atendimento ao cliente em uma microempresa. 2025. Trabalho de conclusão de curso (Técnico em Administração) – Etec de Mairiporã, Centro Paula Souza, Mairiporã, 2025. |
Abstract: | Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresenta o desenvolvimento e a implementação de um agente virtual de atendimento com IA, criado especificamente para uma microempresa do setor de aluguel de trajes, chamada Ingrid Noivas, localizada em Mairiporã, SP, Brasil. O objetivo do trabalho foi demonstrar, de forma prática, como essa tecnologia pode ser integrada à rotina de atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência de clientes, leads e prospects da empresa. A metodologia adotada neste trabalho foi de caráter exploratório e qualitativo, utilizando como base a aplicação de questionários a micro e pequenas empresas da região e um estudo de caso na empresa Ingrid Noivas. A pesquisa identificou os principais desafios enfrentados no atendimento ao cliente, como a sobrecarga do WhatsApp, demora nas respostas, perda de vendas e dificuldade em lidar com perguntas repetitivas. A partir dessas dores, foi desenvolvido um agente de atendimento automatizado utilizando a plataforma SuperAgentes, com integração direta ao WhatsApp da empresa. O agente foi personalizado para responder dúvidas frequentes, enviar catálogos, orientar sobre agendamentos e pagamentos, e encaminhar o cliente ao atendimento humano apenas quando necessário, em casos mais específicos. Durante o período de testes, foi observada uma grande redução no tempo de resposta (de vários minutos para menos de 10 segundos por resposta), aumento na satisfação dos clientes e maior organização das demandas internas. Além disso, a equipe passou a focar mais em tarefas operacionais, reduzindo o desgaste com atividades repetitivas, como responder mensagens. Os resultados reforçam que a adoção da IA não só é viável para microempresas, como também pode se tornar um grande diferencial competitivo, elevando o padrão do atendimento e fortalecendo o posicionamento da marca. O estudo mostra que, com planejamento e escolha adequada das ferramentas, é possível aplicar soluções tecnológicas sem a necessidade de grandes investimentos ou conhecimento técnico avançado. Por fim, a experiência relatada comprova que a inteligência artificial pode, sim, ser uma aliada poderosa para pequenos negócios, capaz de transformar a forma como interagem com seus clientes, tornando-se mais eficientes, acessíveis e preparadas para os desafios do mercado atual e futuro. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/33976 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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tecnico_em_administração_2025_1_vinicius_teixeira_alves_dos_reis_Implementação_de_um_agente_de_inteligência_artificial_para_atendimento_ao_cliente_em_uma_microempresa.pdf Restricted Access | 1.43 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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