Uso de chatbots para atendimento ao cliente bancário

Abstract

A busca incessante por eficiência e praticidade têm impulsionado a adoção de tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente. Neste sentido, os chatbots emergiram como uma ferramenta promissora para o atendimento ao cliente bancário. Este trabalho propõe explorar o uso e o funcionamento de chatbots em instituições bancárias, destacando suas capacidades de responder a consultas, fornecer suporte técnico, realizar transações simples e personalizar interações de acordo com as necessidades individuais dos clientes. Além disso, serão examinados os benefícios e desafios associados ao uso de chatbots, incluindo questões de segurança, privacidade e aceitação pelos clientes. Por meio de revisão de literaturas e de análises, este estudo pretende fornecer insights sobre as melhores práticas para a implementação e otimização de chatbots no atendimento ao cliente bancário. Ao final, espera-se contribuir para o avanço do conhecimento neste campo e oferecer orientações úteis para as instituições financeiras que buscam aprimorar seus serviços por meio da tecnologia de chatbots.

The relentless pursuit of efficiency and convenience have driven the adoption of innovative technologies to enhance the customer experience. In this sense, chatbots have emerged as a promising tool for banking customer service. This work proposes to explore the use and operation of chatbots in banking institutions, highlighting their capabilities to respond to inquiries, providing technical support, performing simple transactions, and personalizing interactions according to individual customer needs. Additionally, the benefits and challenges associated with the use of chatbots will be examined, including security, privacy, and customer acceptance issues. Through literature reviews and analysis, this study aims to provide insights into best practices for the implementation and optimization of chatbots in banking customer service. Ultimately, it is expected to contribute to the advancement of knowledge in this field and offer useful guidance to financial institutions seeking to improve their services through chatbot technology.