Desafios na gestão de conflitos nos sistemas de saúde

Abstract

Este artigo busca discutir e aprofundar a compreensão dos desafios inerentes à gestão de conflitos nos sistemas de saúde, abordando desde a origem das divergências até suas possíveis soluções, explorando as particularidades do setor, como as complexas relações interpessoais, a escassez de recursos e a crescente demanda por serviços de excelência. Considerando o impacto das discordâncias na dinâmica organizacional e na satisfação dos pacientes, sendo justificada a necessidade de uma gestão eficaz dessas situações. A partir de uma revisão da literatura e de uma pesquisa de campo, este artigo aprofunda a importância de uma gestão eficaz dos conflitos, destacando a relevância de métodos construtivos como a mediação e a negociação. Ao implementar essas estratégias, é possível mitigar os efeitos negativos das discordâncias, fomentando um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso, o que, por sua vez, contribui para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde e a otimização de recursos.

This article seeks to discuss and deepen the understanding of the challenges inherent in conflict management within healthcare systems, addressing from the origin of disagreements to their possible solutions, exploring the particularities of the sector, such as complex interpersonal relationships, resource scarcity, and the growing demand for excellent services. Considering the impact of disagreements on organizational dynamics and patient satisfaction, the need for effective management of these situations is justified. From a literature review and field research, this article deepens the importance of effective conflict management, highlighting the relevance of constructive methods such as mediation and negotiation. By implementing these strategies, it is possible to mitigate the negative effects of disagreements, fostering a more collaborative and harmonious work environment, which, in turn, contributes to improving the quality of healthcare services and optimizing resources.