Impactos das mudanças tecnológicas no sistema bancário brasileiro

Abstract

A necessidade de redução de custos e de ajuste a uma nova economia, sobretudo na década de 90, tornou a automação e a informatização as principais ferramentas de suporte do sistema bancário brasileiro, trazendo significativas mudanças a clientes e funcionários e impactando na estrutura do trabalho com consequências de aspecto econômico e social. Para os bancos a tecnologia fez aumentar seu poder de concorrência e lucratividade, enquanto que para o cliente acelerou a operacionalização, ainda que a custa de uma adaptação rápida e impositiva, impactando na satisfação e aceitação dos meios eletrônicos por eles, além de causar um distanciamento do contato pessoal entre eles e os funcionários. Os bancários que resistiram às ondas de demissões passaram por um processo de recolocação e qualificação profissional, que tanto contribuiu para a formação de um melhor profissional como exigiu mais horas de trabalho, que, junto às pressões pelo alcance de metas, têm afetado a qualidade de vida e saúde do trabalhador. Atualmente, o setor bancário vive um grande otimismo baseado na perspectiva de desenvolvimento de novos recursos tecnológicos, que no momento esbarra no desconhecimento, na falta de escolaridade e de renda da maioria dos brasileiros, entre outros problemas que influenciam nos planos estratégicos dos bancos. Assim, o crescimento almejado e tido como certo pelos grandes executivos da área fica na dependência do crescimento e desenvolvimento econômico e social do país.